ちょっとしたトラブルと、実は一番苦手な質問が！

2024/08/02
writer：山崎拓
- お客さんとのエピソード

こんにちはー

そう言ってご来店されたのはある常連さん（Oさん）。

Oさんは愛知県にお住まいなのですが、毎回松本のお店までわざわざ足を運んでくださっています。

そして、いつも旦那さんとお二人でいらっしゃるのですが、今回はOさんはもちろん、旦那さんもご自身のストールを見に来てくださり、さらに娘さんのストールも検討してくださっていたんです。

事前にWEBサイトでチェックしてくださっていたストールを確認させていただき、まずは旦那さんと娘さんのストールをバックヤードに取りに行きました。

が、娘さんの候補になっているストールが全然見つからない・・・

ナチュラルラウンジのストールの種類は今1400枚以上あるので、実はバックヤードから特定のストールを見つけるのに時間がかかってしまうことがあります　汗

もちろん、全てのストールに商品コードを割り振っていて、現物にもコードを明示しているので一枚一枚確認すれば必ず見つかるのですが、毎回そんなことはできないので、カテゴリー別に保管場所を変えて自分達がすぐに目的のストールを見つけられるようにしています。

ただ、この保管方法の弱点は同じカテゴリーで同じようなデザインの場合、見た目だけでは判断できないことも多く、結局は商品コードを一枚一枚確認することになるため、どうしても探すのに時間がかかってしまうんですよね・・・

この日も一度該当のカテゴリーを一通り確認したのですが、すぐに見つけることができず。

再度もう一度確認しても見当たらない・・・

あれっ・・・

Oさんをお待たせしてしまっていたため、一度売り場に戻り、少し探すのに時間がかかってしまっていることを伝えます。

Oさんは全然大丈夫ですよ！
とおっしゃってくださいましたが、万が一にも見つからないなんてことはあってはいけないので、内心は結構ドキドキしていました。

これはもう該当のカテゴリー以外の場所も確認しなきゃ！ということで全てのストールを一枚一枚確認していきました。

そうしたら同じカテゴリー外の場所にこのストールを発見！！

ホッとしましたが、整理整頓ができていなかったことに反省・・・
（時間をいただいてしまい、Oさんにもご迷惑をおかけしてしまいました）

そして、この後、他のストールも色々と見ていただきましたが、結果的にはこの時に見つけるのにとても時間がかかってしまったストールを選んでいただきました。

ただ探すのに時間がかかってしまっただけでしたが、このストールを選んでいただけたことがなんだかとても嬉しかったです　笑

そんなちょっとしたトラブルがありつつ、旦那さんにもモダンなチェック・ボーダーのストールを選んでいただき、さらにOさんにはコットンシルクストールの手刺繍ストールを手に取っていただきました。

さらにOさんは今までナチュラルラウンジで手に取ってくださった歴代のストールたちをわざわざ持ってきてくれていて。

その中には前回購入いただいたカシミヤ手刺繍ストールも。

この時の接客はMotoが対応したので、僕はこのストールを最後は見ることができませんでしたが、この日久しぶりに見ることができましたし、何よりOさんも「このストールを使ったら他のストールが使えなくなってしまいました・・・」とおっしゃっていたほど気に入っていることがわかり、本当に嬉しかったです。

さらにさらに、Oさんは通販サイトはもちろん、このブログも毎日読んでくださっていて、僕らのことについてもとてもよくご存じ。

この日もOさんと旦那さんと色々なお話をさせていただき本当に楽しい時間を過ごさせていただきました♪

おかげさまでこの時にはもうバックヤードでストールが見つからず焦っていたことはすっかり忘れていました　笑

そんな楽しい話を色々とさせていただいている中、ちょうどお昼時だったということもあり、Oさんからこの近くでおすすめのご飯屋さんはありますか？という質問が。

実はこの質問、僕が答えるのに１番か２番目くらいに答えに困る質問。

いやいや、自分の周りのお店だったら知っているでしょ！
というツッコミが入りそうですが　汗

このメルマガでもたまにお話をすることがありますが、僕は基本一日一食で普段は外食をほとんどしないんです。

実際にお店の近くの飲食店に行ったこともほとんどありません。

なので、実はこの質問に答えるのが一番苦手なことの一つでもあります　汗

結局この日もgoogleで「松本　飲食店」と調べて、確認したのですが、これだったらお客さんがやっても全く一緒ですからね・・・

お客さんとしては地元民だからこそ知っているようなおすすめの食事屋さんを紹介してほしいと思うので、僕のこのやり方だとほとんど意味がありません・・・

それでもgoogleマップを頼りに過去に行ったことがあるお店を思い出していくつか候補を考えてはみたのですが、なかなかOさんの求めるようなランチに合致せず・・・
（いいと思ったとこに限って、予約が必要だったり定休日だったりというのもありました）

一応最後にご紹介させていただいた和食のお店に行っていただけることになった（このお店も数年前に行ったのが最後・・・）のですが、ランチひとつもおすすめできなかったことになんだかとても申し訳ない気持ちになってしまいました。

Oさんもこの日も早朝から愛知県を出発してわざわざ松本のお店まで来てくださっているわけですからね。
できれば全力でおすすめできるお店を紹介したかったですが・・・

ちょっと今後は少しずつお店の周りの飲食店も自分で行ってみて料理の味や雰囲気を体感しなきゃいけないなーと思わされました。

これは僕自身の当面の課題になりそうです。

こんな感じでこの日はバックヤードでのちょっとしたトラブルとOさんからの最後の質問にバシッと答えられなかったことが心残りではありましたが、Oさんに久しぶりにお会いでき、懐かしいストールも見ることができ、おかげさまでとても充実した1日になりました♪
（Oさん、いつも本当にありがとうございます！）

良いこともあれば、課題や改善しなければいけないことも色々と出てきますが、引き続きお客さんにしっかりと価値提供ができるよう日々の仕事に精進していきます！

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。