嬉しくて！ついうっかりしてしまいました・・・

2026/07/25
writer：山崎拓
- お客さんとのエピソード

「こんにちはー！」

「まだ時間大丈夫ですか？」

そう言ってご来店くださったのはリピーターのお客さん。

入り口に向かうと見るからにスポーツマンらしい男性がいらっしゃいます。
そして少し遅れて奥様も入店されます。

「いつもおせわになっているテニス夫婦です！」

あー！！
テニス夫婦さん！

いつもありがとうございます！

ちなみに、テニス夫婦というお名前はこのお客さんがブログのコメントをいただくときのペンネーム。

今までも何度かブログへコメントをいただいていて、僕自身もテニス夫婦さんのペンネームはもちろんお見かけしています。

お店自体も何度も利用してくださっているのですが、実はいつも接客をするのがMotoで僕は今までテニス夫婦さんのペンネームのお名前しか把握していなかったんです。

でもMotoのブログでもテニス夫婦さんとのエピソードが紹介されていたり、ブログへのコメントは見ていたので、テニス夫婦さんがどんな方なのか？ということはなんとなく想像していましたし、いつか直接お会いしたいなーと思っていたんですよね。

それがこの日初めてお会いできたのですが、お二人とも僕の想像以上に元気でハツラツとされている印象。

さすが常日頃からスポーツをされているだけあるなーと。

お話を聞くと、この日は移動日で、翌日からいつものテニスの大会があり、それに出場されるそう。

翌日は月曜日でナチュラルラウンジが定休日ということでその前日にスケジュールを変えてわざわざご来店くださったんです。

この日は奥さんのストールで何かいいものがないか？と見に来てくださったのですが、旦那さんも奥さんも今まで手に取ってくださったストールの話もしてくれて、お二人ともそれぞれのストールがとても気に入っているということも聞かせてくれました。

昔は違うお店でストールを買うこともあったみたいですが、今はもう完全にナチュラルラウンジのみになっていて、ストールを選ぶのに困ることがなくなりました、ということもおっしゃっていて。

さらにこの日も元々欲しいストールがあったわけではなく、どちらかというと何か購入したいからとりあえずお店に行く！という感じで来てくださったんですよね。

本当にありがたいですし、こうしてご満足いただいていることをご本人から直接聞けるというのはとても嬉しい泣

この日は奥さんが今まで持っていない黄色系のストールがいいかなー？というお話だったので、バックヤードからいくつかイエロー系のストールをピックアップしてご覧いただきます。

どれも良かったですが、その中でも様々な色が使われている軽やかかつ爽やかなデザインのリネンストールを選んでいただきました。

このストールは個人的にも特に好きですし、自分用としても一枚持っているストールだったので、この一枚を選んでいただけたのも嬉しかったです🤗

お会計の際にはテニス夫婦さんの本名（Yさん）もお聞きすることができ、やっとお客さんの実名とペンネームが繋がりました。

こうした感じのお客さんは実は過去にも何人かいらっしゃるのですが、今までペンネームしか知らなかった方の実名が繋がった瞬間はとても気持ちがいいです。

なんだかずっとモヤモヤしていた謎が解けたような感じ　笑

とにかくとてもスッキリして、そのままお会計も終え、「明日の大会も頑張ってください！」と最後のお見送りもさせていただきました。

Yさんにも初めてお会いでき、今回のストールも喜んでいただけて、本当に良かったなーと思いながら一人店内に戻りストールをたたみ直しているときにちょっとした違和感を感じました・・・

あれっ

そういえばさっきお会計って完全に終えていたっけ？

まさか、そんなわけないと思いながら、お店のクレジット端末を確認します。

そしたら、嫌な予感は的中・・・

決済画面でサインが必要、という画面で止まってしまっていました、、、

やばい、やってしまった・・・

クレジットカードは読み取らせていただいたのですが、その後のご本人のサインをもらい忘れてしまっていました・・・

こんなことは１３年間お店をやっていて一度、二度あるかないかというレベルのミス・・・

すぐにYさんにお電話をし、事情をお伝えします・・・

そうしたら、Yさんは全く嫌な反応をせず、翌日のテニスの大会の後もう一度ご来店くださるとおっしゃってくだいました　泣

本当に申し訳なかったですし、今回は完全にこちらのミスなので、最悪の場合、決済金額は諦めることも考えましたが、翌日に予定通り再来店いただき、無事に手続きを進めることができました。

初めてYさんにお会いでき、ペンネームと実名が繋がった嬉しさも重なり、つい注意が散漫になってしまいました・・・
（Yさん、この度はご迷惑をおかけしてしまい本当に申し訳ありませんでした🙇）

特に僕は昔から、話しながら何か作業をしたり大事なことをするとミスをしやすい傾向があるので、これからは大事な作業をするときは一度話をやめてでもしっかり集中しなければ！と反省させられました。

それでも翌日もエネルギッシュなYさんご夫婦にお会いすることができ、改めて元気とやる気をいただきました💪

テニス夫婦さん、いつも本当にありがとうございます！

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。