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不良品・ご注文と違う商品が届いた場合
商品が到着しましたら、ご注文内容と合っていること、商品に不良箇所がないことをご確認ください。
お届けのお品物に関しては検品をし、きちんと梱包してお送りいたしますが、万が一到着時に不備がありましたら、商品到着後3日以内にご連絡の上、７日以内にご返送ください。
送料は弊社で負担させていただきますので、着払いでお送りください。
ご指摘の内容を確認させていただき、早急に対応いたします。
（速やかに良品への代替え手続きをいたしますが、一点もの、一枚ものなど代替えできない場合はご返金させていただくか、似たデザインの商品のご案内を致しますので、お申し付けください。）
カスタマーサポート
0263-88-2762
support@naturallounge.jp
返品・交換返送先
〒390-0304
長野県松本市大村438-8
Natural Lounge 返品・交換係宛
※返品・交換のお申し出から1週間以内にご返送いただけない場合は、キャンセル扱いとさせていただきますので予めご了承ください。
90日間返金保証について
全ての商品に90日間返品保証がついています
90日の保証期限内であればいつでも返品が可能です。
「イメージと違った」「写真と色が違った」「贈り先の方の好みに合わなかった」など、どんな理由でもご返金いたします。安心してお申し込みください。
ご返金を希望の場合には、同封の「保証書」に記載してある期日までにご返送手続きをしてください。
＜返金保証の流れ＞
・「保証書」裏面の返金理由にチェックをお入れください。
・保証書を同封の上、下記の返送先までお送りください。この際の送料はお客様ご負担となります。
・製品が弊社に到着・確認後、１週間以内に「振込口座お問い合わせメール」を送信いたします。
・「振込口座お問い合わせメール」が届きましたら、ご希望の振込口座をご返信ください。返信メール確認後にお振込いたします。
返送先
〒390-0304
長野県松本市大村438-8
Natural Lounge 返金保証係宛
＜ご返金額について＞
ご返金額は、送料・代引き手数料・振込手数料を除く、製品のみの金額となります。
また、ご返金時の振込手数料は差し引かせていただきます。あらかじめご了承ください。
＜保証日の設定方法＞
商品到着日やお客様の受取日の誤差、お住まいの地域による配送に必要な日数の違いなどから、便宜上、商品発送日より3ヶ月＋5日間にて90日間保証といたします。
例）
10月1日に商品を発送する場合、1月6日を保証期限とします。
（10月1日の3ヶ月後が1月1日。1月1日＋5日で1月6日。）
90日間返金保証を利用されたお客様の声
返金・交換も快く受け付けてもらえるので助かります
2019・03・10
S・K 様 女性
51歳
レビューの商品：ウールストール：ジャカード織り
こんにちは。
ナチュラルラウンジさんで購入したストールを身に付けているとよく素敵なストールですねと言われます。
量販品ではないので、街中で他の方と被る確率が低い点も気に入っています。 ネット販売ですので自分に似合っているかどうかもチェックできないし、肌触りや色味も思っていた物と違うかもしれないという不安はありますが、メールでいつでも雑談できますし、返品・交換も快よく受け付けてもらえるので助かります。
この先も一人一人のお客さんを大切にして、素敵なストールを沢山販売してくださいね。
こんなデリケートなストールを返品可にしているこのお店は スゴい
2018・02・21
S・A様 女性
46歳
レビューの商品：ウールシルクストール：プリントデザイン
1枚に色々な色が入ったコラージュ的なストールはあまりないので、Natural Loungeさんのサイトを拝見して 「欲しい！」 と思いました。
注文したあと、たまたま同じパープル系のストールをプレゼントでいただいてしまった事から、申し訳なくもこちたの商品を返品することになってしまいましたがお電話で対応して下さった坂下様がとても感じよく、「今度はネットではなくお店にいこう！」とおもいました。
考えてみれば、こんなデリケートなストールを返品可にしているこのお店はすごいと思います。
しかも返品できる期間が長い！「思い」があっての経営なのだろうと、感心します。
心意気を感じるお店です。
返品交換＋90日間の返金保障があるので安心です
2016・10・13
T・S 様 女性
54歳
レビューの商品：シルクトール：ジャカード織り
ネットで商品を購入する場合、色が実際とは大きく異なったりして不安がありますが、返品交換＋90日間の返金保障があるので安心して買い物ができます。 商品はどのストールも肌触りが良く色も柄も好みのものが多くつかい心地も最高です。... ストールを身につけていると周りの人から褒められるのが嬉しいです。 ネット販売ですので自分に似合っているかどうかもチェックできないし、肌触りや色味も思っていた物と違うかもしれないという不安はありますが、メールでいつでも雑談できますし、返品・交換も快よく受け付けてもらえるので助かります。 …
