クルーズ旅行にはやっぱり◯◯ストール♪

2024/07/31
writer：山崎拓
- お客さんとのエピソード
- ストール

先日、あるご新規のお客さん（Uさん）からお電話でご相談をいただきました。

ご相談内容は「クルーズ旅行の際に羽織るストールはどんなものがいいでしょうか？」というもの。

実はこの質問は定期的にいただくことがあるんです。

また、ナチュラルラウンジの常連さんでもクルーズ旅行がお好きで、色々な場所に行かれている方も多くいらっしゃいます。

そうしたお客さんのお話を聞いたり、実際に使ってくださっているストールの種類や使い方も詳しく聞いているのでクルーズ旅行に最適なストールについてもご提案させていただくことは多いんです。

Uさんも実は以前からナチュラルラウンジのサイトはご覧くださっていたようなのですが、実際にストールに触れたり纏ったりすることができないので、購入はずっと躊躇されていたそう。

お住まいが東京ということで、都内でどこか出店をしていませんか？というところからお話が始まりました。

残念ながら今は百貨店での出店はしていないこと、直接見るには松本のお店まで来ていただくしかないこともお伝えした上で、それぞれの素材感やストールの特徴、そして、９０日間の返金保証についても詳しくお話をさせていただきました。

また、Uさんの中でもクルーズ旅行に纏っていくならシルク素材やカシミヤ素材が良さそうという印象は持たれていて。

これに関してはまさにUさんのご認識通りで、この2種類の素材はクルーズ旅行にはぴったりだと思います。

その中でも個人的に特におすすめなのはやっぱりカシミヤストール。

これもナチュラルラウンジの常連さん情報ですが、この時期のクルーズ船の船内は結構冷房が聞いていて、船内はむしろ寒いくらい。

一方で、綺麗目なドレスやワンピースを装うことも多い環境なので、どうしても肩や首、体全体が冷えやすくなります。

こうした時に上半身をすっぽりと覆える大判のカシミヤストールはものすごく重宝するそう。
（カシミヤやウールと並び保温性が最も高い自然素材です）

また、カシミヤストールのタイプによりますが、ナチュラルラウンジのカシミヤストールは手織りのものがほとんどで、生地も薄手なので持ち運びにもとても便利。

バックの中に一枚持っているだけで使い時にさっと纏うことができます。

さらにこのカシミヤストールの中でも特におすすめなのが手刺繍系のストール。

クルーズ旅行では食事をはじめ、格式高い場所に訪れることも多いため、こうした場所にはそれなりの装いが必要になることも多いのだそう。

こうした環境にはやっぱりカシミヤ手刺繍ストールやショールほど最適なものはない！と言ってもいいほど。

もちろん、お値段がお値段ですからそう簡単におすすめはできませんが、お客さんのニーズやウォンツ、目的によってはカシミヤ手刺繍ストールをご提案させていただくこともあります。

ちなみに、今回のUさんの場合はまさにこのパターンだったんです。

これから予定しているクルーズ旅行のお話を聞けば聞くほど、これはカシミヤ手刺繍ストールしかない！という感じになってしまって　笑

もちろん、Uさんがカシミヤストールなんて絶対にダメ！ということだったらそんな話はしませんが、最終的にはカシミヤストールが第一候補になりました。

それからさらにUさんのご要望を一つ一つ確認しながら好みの色やデザイン、合わせるお洋服についても細かくヒアリングをさせていただき、具体的に一枚一枚のストールを一緒に確認していきました。

初めはどのストールもデザインも色合いも全然違うし、どれも手仕事の一点ものなので値段もバラバラということもあり、なかなか候補を絞り込むことができませんでしたが、話を聞いていくとUさんの好みが段々と明確になっていき。

最終的には一番初めにUさんが気になった一枚を選んでいただくことになりました。

これもよくあることですが、今回のようにお話を一つ一つ聞いていく中でこちらから具体的に紹介させていただくストールもたくさんあったのですが、結果的にはどれも選ばれず　笑

一番初めのお客さんの直感で選んでいただく結果になることは本当に多いです。

もちろん、これもそれまでに色々と見ていただいた上での最終結果なので決して色々なストールを検討していただいたことが無駄になるわけではありません。

Uさんもナチュラルラウンジでのお買い物は初めてで、しかも実際に商品に触れることができず、こうした高額なストールを選ばれるわけですから、慎重になるのは当然。

逆に僕としてはUさんがご自身の直感に従って選んでいただけ、本当によかったなーと。

本当はお客さんたちは皆ご自身で選びたいと思うんですよね。
でも実際に見れなかったり触れられない状況だから仕方なく僕らにアドバイスを求めてくることが圧倒的に多いと思います。この材料さえ揃えばご自身で選んでいただくのが最終的な納得感も高いと思いますし、より愛着を持って長いこと使っていただけると思っています。

もちろん、中には逆にこちらに全部選んで欲しい！というお客さんもいらっしゃいますし、その中間のタイプの方もいらっしゃいます。

なので結局はお客さん一人一人のご要望に合わせて柔軟に対応するということに尽きますけど。

今回は久しぶりに少し長い時間、ご新規のお客さんと電話越しに一からご要望をお聞きしながら一緒にストールを選ばせていただいたので、また貴重な経験をさせていただきました。

僕は翌日お店外で仕事をしていたので、このストールの出荷はMotoに託しましたが、後日Uさんからご丁寧にお電話もいただいたんです。

Uさんもものすごく喜んでくださっていて、「素晴らしいストールでした！返品なんてとんでもないです。クルーズの際に活用させていただきます！」と嬉しいメッセージをいただきました。

Uさんからお電話をいただき、本当に喜んでくださってご満足くださっていることが伝わってきて、このストールを選んでいただけ本当によかったなーと改めて思わせていただきました😊

Uさんには今回のクルーズ旅行はもちろん、これからも色々なシーンでこのストールをご活用いただければ嬉しいです。

Uさん、この度は本当にありがとうございました！

コメントを残すコメントをキャンセル

Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。