トラブル発生！！ご迷惑をおかけしましたm - - m | ストール専門店ナチュラルラウンジ

2022/04/22
writer：山崎拓
- ナチュラルライフ

トラブル発生！！ご迷惑をおかけしましたm – – m

１８日夜から21日にかけて、WEBサイトで大きなトラブルが発生してしまいました。

システムエラーによって通販サイトもブログもライブラリー長時間見れなくなってしまいました。

さらに時々見れるようになったと思ったら、その次のページにいくとエラーが発生してしまう状況も頻発し・・・

特にご心配とご迷惑をおかけしてしまったのは購入の手続きをされていたお客さん達。

手続きの最後の方まで進んでエラーになって初めからやり直し・・・
ということが何度も起こってしまっていたそう。

たくさんのお客さんから問い合わせもいただき、今回のエラーの状況はかなり大きなものになってしまいました。

期間中WEBサイトに訪れてくださった方、本当に申し訳ありませんでした。

もしかしたら、今このメルマガを読んでくれているあなたもこの状況になってしまっていたかもしれません。

今は復旧して一旦は問題なく閲覧できるようになっていますので、ご安心ください。

そして、中には今回のエラーはどうして発生してしまったのか？と思われている方もいらっしゃるかもしれません。

なので今日はその話をしたいと思うのですが、僕自身も今までずっとWEBサイトを運用してきて、今回のような長期間にわたる大規模なエラーは初めて。

そして、いつもだったら大概自分達に原因があることが多いんですよね　苦笑

良かれと思ってWEBサイトを修正したら思いもよらなかった部分に不具合が出たり。

不具合の修正をしたつもりが、逆に状況を悪化させてしまったり。

あるいは、単純にポカミスということもあります。

こういうことだったら、すぐに自分達が動いて状況を修正することもできるのですが、今回の場合はそれができなったんです。

というのも、今回は完全に自分達の影響の外にある部分で大きな問題が発生してしまっていたんです。

それはサーバーというWEBサイトを表示しているコンピューターやプログラムの部分。

サーバーなんて言われてもきっとWEB関係の仕事をしている人でもなければよくわかりませんよね　苦笑

ちなみに僕もこの手のことは得意ではありません　笑

なので、基本的にはサーバー関係は自社で管理こそしているものの、今回のようにトラブルが発生した場合はWEB制作会社の方にフォローをいただきながら問題解決をしています。

そしてサーバーというのはこれを提供している会社のサービスになるので、そのサーバーで何か大きなトラブルが発生した場合はその影響をモロに受けてしまいます。

今回の場合はサーバー提供会社のハードウェアが故障してしまい、預かっているデータが破損してしまったというもの・・・

これらのデータが破損してしまうと当然サイトは表示できません。

さらにこの破損がとても大規模だったので復旧作業に時間がかかり、長時間WEBサイトが表示できなかった、ということになります。

サーバーについてはさっきもお話しした通り、今までここまで大きなトラブルが発生したことはありませんでしたし、僕らが契約しているサーバー会社は日本でもかなり大規模で専門特化した会社。

なので、基本的には何も問題ないだろう、と思ってしまっていたんですよね。

それでもこういうことが起こるわけですから、世の中本当に何が起こるかわからない。

18日の夜から21日にかけてはこのエラーの発生で、本当に焦りましたし、この期間はずっとトラブルの影響の対処に追われていました・・・
（おかげで相当睡眠不足・・・）

きっとこの４日間は僕らと同じようにサーバーエラーでてんやわんやしたWEBの会社がたくさんあると思います^^;

そして、実は今もまだ事業全体としては完全復旧ができていない状況。

サイト自体は表示されるようになりましたが、まだ色々とデータ破損後の悪影響が残ってしまっていて、今はそれに対処しています。

しかし、こういう大きなトラブルがあると日々の仕事はもちろん、この先の予定にも色々と影響が出てしまいます。

突然の大火事が発生し火消しに必死になって、その他のことは全く手がつかなくなるようなイメージ　苦笑

これからこの問題の対処と併せて溜まってしまった仕事を少しずつ進めていきます。

そして、今回の教訓をちゃんと次に活かしていかなければいけません。

サーバーに関しては自分達の影響の範囲外なので予防を考えるのも簡単ではありませんが・・・

こういう難しい問題こそ、しっかり考えて予防策を取っていくことが大事ですよね。

ということで、この後も引き続きやるべきことをやっていきます！

それでは今日も一日ベストを尽くしていきましょう！

「トラブル発生！！ご迷惑をおかけしましたm – – m」への2件のフィードバック

匿名 2022年4月22日 12:26 午後

こんにちは。
19日に久々商品一覧を覗こうとして、なかなか繋がらなくなってるのに気付きました。
でもブログはサクッと繋がるし、おかしいなあとスマホで見たり、ブラウザ変えたりしたんですが、やはり繋がらない。
よく見ると、メニューやフッダーからのリンクも繋がらなくなってる、と気付いた後の20日から21日にかけては、もう完全にブログにも繋がらず、明らかなエラー表示が出る様になってました。
これは相当なトラブルだな、もしやサーバーが飛んだ…？と心配してました。
復旧してよかったです。
これだけのシステム障害ですと、しばらくいろいろ修羅場だったのではとお察しします。
でもデータへの影響は見直していくのが大変ですね。ちょっとしたことで表示にも影響しますし…
遠くからこっそり応援しています。

ハヤシ

返信 ↓
1. naturallounge.jp 2022年4月26日 5:25 午後
  
  ハヤシさん
  コメントありがとうございます。
  また長期間に渡りご心配とご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ありませんでした。
  今はなんとか復旧していますが、完全回復には至っていない状態です。
  この後もお客さんがスムーズに閲覧できるように修正をおこなっていきます！
  こっそりでもとても嬉しいです！！　笑
  いつも本当にありがとうございます。
  山崎
  
  返信 ↓

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。