５月３日のエピソードです♪

2024/06/01
writer：山崎拓
- イベント
- お客さんとのエピソード

今日は先月開催させていただいた新宿マルイでの出来事をシェアさせていただきます。

催事自体は15日で終わりましたが、今は持ち込んだ商品の整理や次回以降の催事の計画なども少しずつ進めています。

というのも、ありがたいことにすでにお客さんからは「またリピート出店してほしいです！」というご要望もいくつもいただいているのと、「また東京で出店してください！」という声も多数いただいているんです。

さらに、まだ口頭レベルですが、今回出店させていただいたマルイさんからもリピート出店や他のマルイ店舗での催事についてのオファーもあり。

この辺りも自分達のスケジュールやリソースと相談して、できる限り実現できるよう、計画を立てていく予定です。

また正式に決まったらこのメルマガでもシェアさせていただきますね！

そして、今日は５月３日にご来店くださったお客さんとのエピソードをご紹介させていただきます。

この日初めてご来店されたのはリピーターのIさん。

Iさんはリネンがお気に入りとのことで、この日も身に着けてきてくださったのですが、本当にかなり使い込んでくださっていました。

この時のストールを手に取ってくださったのは4年前だったのですが、もうかなり馴染んでいてリネンの経年変化の魅力がとても感じられました。

僕自身もリネンストールを今まで何本も何年も使っているので良くわかりますが、リネンは新品の状態よりも使い込んで行った方が風合いや雰囲気はどんどん良くなるんですよね。

こうやって実際に長いこと使っていただいているお客さんからご感想をいただけるのもとても嬉しい瞬間です😊

そして、今回Iさんには今まで選んでいただいたことのないコットンストールを手に取っていただきました。

このストールも華やかかつモダンなデザインでこれからの季節にぴったり！

リネンストールと同じようにこのストールもぜひ長いことご活用いただければ嬉しいです。
（Iさん、いつも本当にありがとうございます！）

そして、Iさんと入れ違いでご来店されたのはまたまた常連さんのMさん。

しかもMさんは先月松本のお店にもご来店くださった方。
この時は僕は不在だったのでお会いできなかったのですが、わざわざ千葉県から足を運んでくださったんです😭

その時もマルイ催事にも都合が合えば伺いますと話されていたそうで、僕も実際にお会いすることができとても嬉しかったお客さんの一人。

というのもMさんは4年前から通販を利用してくださるようになり、今までたくさんのストールを手に取っていただいています。
ご自身用はもちろん、母の日のプレゼントとしても何度もリピートしてくださっていて。

この日も先月購入してくださったばかりのリネンストールを身につけていて、それがまたすごく似合っていたんです。

「これは自分だったら選ばない色柄でMotoさんに選んでいただきました！」
とおっしゃっていましたが、本当によくお似合いで。

さすがナチュラルラウンジのバイヤー、接客でもいい仕事しています　笑

Mさんとも色々とお話をさせていただきましたが、一番初めは母の日のプレゼントを探していてナチュラルラウンジのことを知ってくださったのだそう。

この日もお母さんのストールを探しに来てくれたんです。

当時はまだWEBサイトにもアップしていない新作ストールも多数持ち込んでいたので、Mさんにもそうしたストールを色々とご覧いただきました。

そして、この日は素材もデザインもこれから日差しが強くなる時期にぴったりの華やかで明るい色合いのリネンストールを選んでいただきました♪

新宿マルイさんでは全てのお客さんがそうだったのですが、お会計は丸井スタッフの方が担当してくださっていたんです。

Mさんはレジの担当が以前のメルマガにも登場した声が素晴らしくいいIさんだったそうで、後でIさんの印象もコメントで教えてくれました。
（やっぱり声は良かったそう　笑）

せっかく遠方から来ていただいているので、ストールはもちろん、新宿マルイでしかない経験も今回のお買い物の楽しかった体験の一部としてお客さん一人一人の記憶に残っていれば嬉しいなーと思います。

Mさんをお見送りしてしばらく経った後。

杖をついたお客さんがご来店されたんです。

お客さんの雰囲気と杖の組み合わせに違和感があったのですが、お話をお聞きするとこの方も常連さん（Oさん）ということが分かりました。

Oさんは5年前から継続的に通販サイトを利用してくださっていて、この日も４月に購入してくれたばかりの爽やかなブルー&パープルカラーのコットンストールを身につけてきてくれました。

そして、杖をつかれているのはしばらく前に足の小指を骨折をしてしまったそうで、その治りかけの状態でわざわざ足を運んでくださったんです・・・

みなさん本当に色々な事情がある中でもこうやって都合をつけて来てくださり、本当にありがたいです😭

Oさんもこれまでシルクストールやコットンストールを中心に選んでいただいていましたが、この日は今までと違ったリネンシルクのレースデザインを手に取っていただきました。

こちらも淡い華やかな色合いのストールなのでお顔周りを明るく見せてくれる一枚に仕上がっています。

他のストール同様に色々なシーンでご活用いただければ嬉しいです。
（Oさん、治りかけの中、わざわざご来店くださり本当にありがとうございます！）

こんな感じで３日目も午前中からリピーターの方を中心にナチュラルラウンジブースにはたくさんのお客さんがご来店されました。

また初めてお客さんや外国の方（ポーランド）などもストールを手に取ってくださり、この日もありがたいことに午前中からとても盛況なスタート♪

そして、まだまだ今日の話はお昼時くらいまでのエピソード。

また午後からのお話は次回以降にご紹介させていただきます♪

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。