これオススメです！は信用できるか？

2019/05/31
writer：山崎拓
- ストール

「オススメのストールありますか？」

この質問。
ストールのお店をやっていると当たり前のように受ける質問の一つです。

そして、一番とは言わなくてもかなり頻繁にいただく質問の一つでもあります。

お客さんからすると、当然聞いてみたい内容ですし、さして変わった質問ではありません。

でも実は、状況によってはこれが一番回答が難しい質問の一つかもしれない・・・
ということに最近気がつきました　笑

というのも、先日、初めてのお客さんからお電話をいただきました。

その時にこの質問をいただいたんです。

「オススメのストールありますか？」

で、その時僕はいつも通り、お客さんにヒアリングを色々として、最終的に２枚のストールをオススメさせていただきました。

この時点では自分ではそこまで難しいなーとは思っていなかったのですが、ちょうどその時にご来店くださっていたお客さんがその会話を聞いていてこうおっしゃったんです。

「電話口で初めての人にオススメのストールを聞かれるの難しくないですか？」

・・・
・・・
・・・

確かに。
言われてみると難しいかも　笑

通販でご利用くださっているお客さんとお電話で話すときはこれが当たり前になっていて、今までもずっとこうしたやりとりはしているので、かなり慣れてはきましたが、それでも他の質問に比べると難しいかもしれません。

こうして対面で顔を合わせていればお客さんの顔も見れるし、服装や全体の雰囲気などありとあらゆる情報が入ってきます。

一方、お電話の場合は大事な部分は色々お聞きしてカバーできますが、全てを把握することができません。なので、どうしても想像して、こういう方だったらこのストールが似合うかな？という感じでオススメすることになります。

なので、単純に似合う、似合わないの確率で言ったら対面の方が圧倒的に高くなります。

だから、そう考えるとこの質問はこちらとしても「これが絶対にオススメです！」と言い切るのは極めて難しい　苦笑
特に「絶対」なんて口が裂けても言えません・・・

それでも、今は普段から対面でたくさんのお客さんと接していますし、こうしたお電話での経験を重ねていくと、話を聞いていると大体その方に似合いそうなオススメできるストールを絞ることはできます。

なので、今であれば「難しいなー」と感じることは少なくなりましたが、まだストール専門店を始めて間もない頃は確かに感じていました。

ぶっちゃけ、経験が浅い頃なんてこの質問を受けたらもうカンで答えていましたよね　笑
（もう時効ということでお許しを・・・）

お客さんからオススメできる理由は？
なんて突っ込まれた日には

いや。
えーっと・・・

なんとなくです・・・
と答えるしかありません　汗

おそらく経験の浅い世のアパレル販売の販売員（特に新人さん）はこれとほぼ同じ状況になっているんじゃないかなー　笑

なのであなたが対面にせよ、お電話口にせよ、何かオススメをしてもらおうと考えた時には、少し気をつけた方がいいと思います。

まず、いきなり話も聞かないで何かをオススメしてくる人は信用できません　笑

僕も一消費者として色々なお店でものを買うことがありますが、いつもこの点だけはチェックしています。

やっぱり優れた販売員や優秀な電話のオペレーターはこちらのニーズやウォンツを引き出すためのたくさんの質問を持っています。
また、そういう人であれば、オススメできる理由についてもしっかりとした根拠や理由をきちんと説明できます。

僕ももちろん、あなたも特定のことについては詳しい分野があると思いますが、自分が全く知識がない分野に関しては専門家の意見を聞きたくなることがあると思います。

ただ、一見専門家に見える人でもその中身は千差万別。
そのことを知った上で、この人はしっかりとした根拠を持ってオススメをしているのかな？と考えてみるだけでもハズレを手にとってしまう可能性は随分と減ると思います。

ということで、あなたがストールにせよ、何か他の商品を購入したい、でも自分に似合うものが分からない、プロのオススメを聞いてみたい、と思った時には今日の話を思い出していただければ嬉しいです^^

PS.
これを書きながら、僕も提供側として、対面にせよお電話にせよメールにせよ、目の前にいるお客さん一人一人にしっかりと向き合って、きちんとした根拠や理由を持ってご提案をしなければ！と改めて思いました。

「これオススメです！は信用できるか？」への2件のフィードバック

匿名 2019年5月31日 7:59 午前

拓　様

いつも良いお話、ご意見ありがとうございます。
消費者側にとって、とっても参考になります。間違いのない商品を購入するうえで常に心にとめておきたい事柄ですよね。自分をアピ－ルすることも大切ですけれど他人の意見を素直に聞くことは、とっても大切なことだと常に思っています。
いつもありがとうございます。　　　　　　
鈴木陽子

返信 ↓
1. 山崎拓 投稿作成者2019年5月31日 5:10 午後
  
  鈴木さん
  コメントありがとうございます！
  参考になったようで良かったです^^
  僕もこのことをもう一度意識させていただくことになり、とても勉強になりました。
  こちらこそいつもブログに目を通していただき、本当にありがとうございます。
  山崎
  
  返信 ↓

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。