新しくなって嬉しい再会も増えています♪

2020/11/02
writer：山崎拓
- ナチュラルライフ

このメルマガでもちょいちょいお話をしていますが、先月、WEBサイトをリニューアルしました。

もう昔からお店を利用してくださっている方やこのメルマガを以前から読んでくれている方はご覧いただいたと思いますが、リニューアル前に比べるとかなり多くの部分を変更しました。

こういう大きな変更をした後というのは大抵うまくいかないことが多い・・・
のですが。

おかげさまで今回は絶好調♪

本当にありがたい限りで毎日うれしい悲鳴をあげています。

このうれしい悲鳴というのは色々な意味があるのですが、その中の一つが、リニューアルしてからというもの、もうずいぶん前に利用してくださったお客さんのリピートが増えているということがあります。

例えば３年前、４年前、５年前に一度だけ利用してくれたお客さんが戻ってきてくれたり、最近はご利用が減っていた常連さんがまた利用してくださったり、ということがとても多くなってきています。

今までナチュラルラウンジのことを知らなかった方に知っていただけるということももちろん嬉しいですが、こうして一度お店を利用してくれて、また再び利用してくださるというのはまた違った喜びがあります。

なぜかというと、初めて通販をご利用されるお客さんは少なくとも商品を直接触れたり身につけたりすることができません。また、基本的には事前に僕らと直接やりとりをすることもないわけです。

つまり、WEBサイトに掲載している商品やコンテンツを見て、なんとなくこのお店なら大丈夫かな？という感じで選んでくださることになります。

なので、通販というのは言い方悪いですが、１回目の利用はある意味賭け　笑

いいかもしれないし、悪いかもしれない。
でも本当のところは使ってみなければわかりませんよね。

なので、初めての方にとっては色々な不安がある中で利用してくださっている方も多いと思うんです。

もちろん、その不安や迷いをできる限り払拭し、確信を持ってご利用いただけるようにすることがWEBサイトの役割。なのでそれを追求していくことになるのですが、これは言うほど簡単なことではありませんし、ある地点までいったら完了というものでもありません。
つまり、ネバーエンディングの終わりなき改善プロジェクト　笑

そして、無事に初めてそのお店で購入をしてくださった方が次にリピートしたい、と思うかどうかは、実際に届いた商品の品質やお店のアフターフォローなどが大きく影響すると思います。

なので、一度お店を利用してくれてまた再び利用してくださる方というのは少なくとも商品に満足してくれていて、僕らのことも100%ではないにしてもある程度信頼してくださっているお客さんだと思っています。

こういうことからもリピート購入というのは本当に嬉しいんです。
商品が認めてもらえたことや自分たちの取り組みに対して好感してくださっているのかなーと思うことができます。

そして、今回はサイトもリニューアルしたことによって、より商品の魅力が伝わったり、使いやすくなったり、お店のことや僕らのこともより深く知っていただけるようになったんじゃないかな？と。

もちろん、サイトについてはまだまだ修正しなければいけない部分や改善すべき点がたくさんあります。

今も毎日少しずつこの修正作業を進めています。

ここからはもう何枚も何十枚も手にとってくださっている常連さんはもちろん、しばらくお店から離れていらっしゃるお客さんや久しぶりにお店に訪れてくれた方、そして初めての方、それぞれに喜んでいただけるよう、細かい部分を含めてより良くできるように取り組んでいきます。

何はともあれ、こうして何度もリピートしてくださるお客さんがたくさんいらっしゃるというのは本当にありがたいことです　泣

いつも本当にありがとうございます！

これからもどうぞよろしくお願いします♪

「新しくなって嬉しい再会も増えています♪」への2件のフィードバック

匿名 2020年11月2日 9:00 午前

読んでいても嬉しくなるお話しでした( *´︶`*)
NaturalLoungeさんで扱う良い商品と、山崎さんMotoさんの細やかな心遣いがみんなの心を掴むんですね。
私は近々お店に伺いますね〜。
ema*

返信 ↓
1. naturallounge.jp 2020年11月3日 7:56 午前
  
  ema*さん
  コメントありがとうございます！
  本当にありがたいことですし、ずっと覚えていてくれることにびっくりしてしまうほどです。
  より商品の魅力や価値が伝わりやすくなり、サイトが使いやすくなり、より多くのお客さんにご利用いただければ嬉しいです^^
  ご来店、いつでもお待ちしています！
  山崎
  
  返信 ↓

コメントを残すコメントをキャンセル

Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。