後になるほど深刻に・・・

2021/03/19
writer：山崎拓
- ナチュラルライフ

先日。
お店である問題が起こりました。

それは現物のストールの枚数とWEBサイトに掲載しているストールの枚数の在庫が一致しないというもの。

僕らが扱っているストールの多くは一枚しかなく、全ての商品が枚数限定になっています。

手仕事の一点ものはもちろんですが、たくさん買い付けたくても現地には限られた枚数しななく、泣く泣く枚数が少なくなってしまうことがほとんど。

それでもそうした、枚数の限定性や希少性がお客さんからは他の人と被らなくて嬉しい！というお喜びの声をいただくことも多いです。

一方、運営側としてはこの一点しかないストールや枚数が限られたストールを日々管理するのは結構大変だったりします^^;

１枚１枚の在庫を把握することはもちろんですが、ナチュラルラウンジには今1000種類以上のストールがあるのでそれぞれのストールの種類と枚数を一致させるも大変　汗

もちろん、それも大事な仕事の一つなのでやっているのですが、最近冒頭でお話しした問題が発生していました。

なのでここしばらくは「在庫不一致問題」として緊急性の高い問題として是正に取り組んできました。

繰り返しになりますが、今回の問題は現物のストールの枚数とWEBサイトに掲載しているストールの枚数の在庫が一致しないというもの。

一枚しかないものは一枚売れたらそれでWEBサイトの在庫もゼロになるので、これは普通なのですが、問題は複数枚あるストールの場合に、時々時々在庫の数が合わないことがあったんです。

これが最悪の場合、お客さんが注文してくださったのに、そのストールの在庫がない、という大問題に発展する可能性があります。

実際に過去にこうした問題も起こしてしまったことがあり、その後、WEBサイトの在庫システムを是正して、こうした問題が起こらないように対応してきました。

ですが、最近また、在庫が合わないという問題が再発してしまいました。

初めは、人為的なミスかな？と思ったのですが、何かおかしい・・・

基本的には商品が入荷した時にしっかりと商品の数を数え、それを在庫としてWEBサイトに入力し、あとはそのストールが売れた時には在庫が自動的に減るようにプログラムを組んでいます。

なので、人為的なミスだとしたら、毎回数を数え間違える、ということなのですが、例えば２枚しかないストールだったら、その２枚を３枚とか４枚とか入力しているというのは結構考えずらい。
（一度や二度はあったとしても、これを何回もやるというのはなかなかないですよね^^;）

でもシステムはもう是正しているから、ここで差異が出るというのも考えられない。

じゃあどうしてこの問題が発生するんだろう・・・

実際に、この問題が初めて明らかになったのはもう数ヶ月前だったのですが、色々と検証したものの、その時は原因が突き止められなかったんです。

それに当時は12月のクリスマス直前の猛烈に忙しい時期で、正直腰を据えて、この問題に取り組めていなかったということもあります。

そして、その後も何度か同じような現象が起こり、これは明らかにおかしい、ということで、本格的に仮説と検証を進めていきました。

その結果、まさかの部分に原因がありました。

それは以前に是正をした在庫調整のプログラムに不備があったということ。

しかもそれは見た目には全くわからないもので、ずっとおかしいおかしいと思いながらその根本原因が見つからなかったんです。

それを今回は様々な仮説を立てて（当時はそれはあり得ないだろう、という内容も含めて）それを試していく中でたまたま発見することができました。

なので、原因を見つけた時はやっとこの問題を解決できる！という喜びと同時にずっと今までこの状態で数ヶ月間運営していたことの恐ろしさを感じました。
（このまま気がつかなかったらシステムの問題を人の問題に転化してしまう恐れもありました）

原因がわかり、今は是正も行われ、テスト検証もクリアだったので、この問題は無事に解決しましたが、色々と学びが多い機会になりました。

とりあえず、どんなシステムやプログラムも完璧なものはなく、常に疑ってかからなければいけない！ということと、人を疑うのではなくシステムに欠陥がないか？ということを常に考えなければいけないなーと。

それと同時に、問題が起ったときにはそれをうやむやにすると結局後でより深刻な問題となって出てくるということを思い知らされました・・・

どんな問題もそうですが、小さいうちに、見つけたそのときに解決してしまうのが一番！

もちろん、毎回そうできるわけではありませんが、できる限りそうしていかなければ！と思わされる一件になりました。

仕事でもプライベートでもなんでもそうですが、ある意味では人生は問題発生と問題解決の連続と言えなくもない^^;

問題が起きた瞬間は嫌なものですが、長い目で見たらこれがまた一歩成長できる素晴らしい機会になると思います。

そう信じて、、、

今日も1日ベストを尽くしていきましょう！

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。