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6年ぶりにご来店いただきました♪



先日、あるお客さんがご来店されました。


娘さんとお母さんの二人でご来店くださったお客さん。
初めてお見かけした時には何となく会ったことがあるようなないような・・・



実は、お店や各地での百貨店での催事の時もこういう状況が一番難しかったりします、、、



本当はこういう時にしっかりお客さんの顔と名前が一致していることが理想なのですが、現実は自分の能力不足もあり、思い出せないことも多々あります・・・




ただ本当に初めてお店に来てくださった方の場合は思い出すとか出さないとかそういう問題ではありませんから、単純に聞けばいいだけなんですけどね 苦笑




こういう状況で僕が使わせていただく言葉は・・・




「お店は何度か来てくださったことありますか?」
というもの 笑




これだったらご新規の方に対しては問題ありませんし、リピーターの方でもものすごく失礼な対応にはならないかなーと思い、使わせていただくことがあります。




そしたら
「実は何度か来たことがあるんです」
とお客さん。



やっぱり!
心の中で「お名前思い出せずに申し訳ありません!」と謝ります 汗



お客さん「でももう何年も前で・・・本当に久しぶりに来させていただきました」



あー!そうなんですね!
ありがとうございます!



何年も前だったら思い出せないもの仕方ないかなーと(本当は良くないですが)自分を慰めつつ・・・汗



色々とお話をお聞きすると、一番初めにお店を利用してくださったのはもう8年も前!



その後も複数回お店に足を運んでくださっていました。



そして最後に松本のお店に来ていただいたのは6年前。



6年前だと確かに結構前ではありますが、それでも何度かお店に来てくださっていますし、僕も何度か接客をさせていただいていました。



こうした状況でお客さんのことを思い出せないのは本当に申し訳ない・・・




何年も前に行っていて、最近はなかなか行かれなかったお店に久しぶりに行くのはお客さんにとってもちょっと勇気がいることだと思いますし、こうした状況で自分のことを覚えていてくれていたらそのお店のことを一気に好きになりますよね。



本当はこういう接客ができるのが理想だと考えていますが、自分はまだまだだなーとこの日も思い知らされました。




それでもSさんはこの6年間の間に変わったことを色々と共有してくださいました。



お引越しをされて住所が変わったことや苗字が変わったことなど。
お引越しも県内での移動ということと、以前お住まいの地域が僕の地元安曇野と非常に近いということや引越し先は奥さんの実家の地域と同じということもあり、勝手に親近感が湧いていました 笑


こうしたことも色々と教えていただいたので、6年ぶりにはなりますが、またここから長いお付き合いをさせていただければ嬉しいなーと思いながらお話をさせていただいていました。



そして、次はもう顔と名前を絶対に忘れないようにしよう!と今まで手に取ってくださったストールの情報も見返して、旧姓や住んでいた場所も含めて、しっかりと記憶に刻み込みました。



今回こういう経験をさせていただいたのもSさんが6年ぶりにお店を訪れてくださったからこそ。



普通だったら6年も経ったら忘れてしまいそうなものですが、覚えてくださっているだけでなく、再度また利用いただけるということに対しても感謝しかありません 泣



この日もご自身用にこれから先の季節用としてウールストールを手に取っていただきました。(Sさん、いつも本当にありがとうございます!)



これからも定期的にご利用くださるお客さんはもちろん、一年に数回、あるいは今回のSさんのように数年ぶりのお客さんたちにも喜んでいただけるようなお店づくりをしていこう!と思わせていただいたこの日のエピソードでした🤗








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Profile
山崎拓
山崎拓
1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
3児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。


2025.08.24

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