実は全部手打ちで入れています。

2023/07/10
writer：山崎拓
- 仕事へのこだわり

昨日のメルマガでいくつかのお客さんの声をご紹介させていただきました。

ありがたいことに、毎月お手紙やご感想、アンケートの回答、メールなどで本当にたくさんのメッセージをいただいています。

昨日ご紹介さえせていただいたのはその中のほんの一部で、本当はもっとたくさんあるんですよね。

毎月、こうしたお客さんからのメッセージには全て目を通させていただき、後日取りまとめも行なっています。

その一部はWEBサイトにも掲載させていただいているので、ご覧いただいたことがある方も多いと思います。

ちなみに、これらのご感想ですが、実は全て手打ちで文書化しています。

お客さんからは紙の用紙に記入していただき、僕らはそれを見て、パソコンに文章を打ち込んで大切に保管しているんですよね。
（ちなみに、原本も大切に保管しています）

これ、一見するとものすごく効率が悪いことをやっているように思えますよね。

お客さんにも手書きで記入してもらって、さらに自分達でもその手書きの文字をパソコンで打ち込むなんて、きっと普通の会社ではやらないと思います　笑

実はこの方式、創業当時からずっと変えていなくて、１０年目の今でもずっと同じやり方を続けているんですよね。

というのも、お客さんに書いていただいたご感想を見るだけなのと、実際に文字の一つ一つを書き起こすというのは全然違った経験になるんです。

表現が難しいのですが、手打ちをすることで、お客さんが考えていることや喜んでくださっていること、改善してほしいと思っていることなどがより腹落ちするというか、体に浸透するというか・・・そんな感覚なんですよね。

お客さんが書いてくださった文字の一つ一つからもパソコンのテキストでは伝わらない熱量や重量を感じることができます。

少なくとも目で見るだけよりも間違いなくお客さんのメッセージをより深く感じることができることは間違いありません。

また、ご感想だけではなく、アンケートの内容も全て打ち込んでデータとして残しているので、お客さんの感情を理解すると共に、お店を選んでくださっている理由や商品のどこが気に入ってくださっているのか、などの客観的なデータも集めています。

こうしたことから商品の改善やコンテンツ、サービスの改善にも繋がっているんですよね。

ちなみに、これらを文字起こしするのには実はかなりの時間をかけています。

今の時代、読み上げれば文字起こししてくれるアプリやワンタッチでスキャンしてデータ化していくれるソフトなどもありますが、それをあえて手打ちでやっているのにはこうした理由があるからなんです。

やっぱり、お客さんのことを理解できなければ事業というのは成り立たないですし、お客さん一人一人と向き合うことこそが事業の本質だと思っています。

なので、一見非効率なことのように思えますし、実際に続けるのは大変な部分もありますが、長い目で見たらお客さんの満足度を上げてより良いお店にできると信じているのでずっと続けているという背景があります。

この現代において、手書きのアンケートをお客さんにお願いして、それを手入力している会社があったら、世の中の流れに逆行していると思われそうですけど　笑
（今はDXやAIを活用する効率化、自動化の時代！）

実際に、お客さんからも手書きではなく、メール返信にできませんか？というご要望をいただいたことが何度かあるんです。

でも、こうした背景もあり、お客さんにも負担ではありますが、ご協力いただける方には今の方式でお願いをさせていただいています。

その代わりに、手間ひまかけてご協力いただいた部分に少しでも報いられるよう、いただいた内容を受けて、より良い商品・サービス・コンテンツをご提供できるように改善を進めていくのが僕らのやるべきことだと考えています。

この部分は本当にかなりアナログで申し訳ありません。

ただ、こうした背景があるということも知っていただければ嬉しいです。

これからも一人一人の客さんに向き合いながら、より良い商品・サービス・コンテンツのご提供ができるよう精進していきます。

ということで、これからもどうぞよろしくお願いします♪

PS.
あなたの元にもアンケートをお願いすることがあるかもしれませんが、その時はご協力いただければ嬉しいですm - - m

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。