理想の最高のストールに出会えました。

2023/06/09
writer：山崎拓
- お客さんとのエピソード
- ストール

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Natural Lounge 山崎拓様

初めまして。Yと申します。

先日、ストールを購入した者です。

綿素材、花柄、ピンクとブルーの２色が混合したストールを購入しました。

大のお気に入りで、毎日愛用しております。
柄、色が本当に素敵で、服に合わせやすく、ポイントにもなります。
また素材がとても良いので心地よいです。

今まで、ストール探しの旅が大変長かったです。

デパート、セレクトショップ、サイトなど色々探してきました。

気に入ったものが本当になくて、おしゃれのスパイスがいつも欠けているようで、すっきりとしませんでした。

思うような柄、素材、色がなく、このままずっとないのかなぁと途方に暮れておりました。

今回は、サイトで出会うことができ、一目惚れでした。

豊富な種類があるので見るのがとても楽しいです。

次は、秋・冬のものを見つけるようと思っております。
また、夏物もまた購入しようと考えております。
服に合わせて、揃えていくのがとても楽しみです。

私は、皮膚がすぐにカサカサしたり、湿疹ができたりと、トラブルが対えません。

過去、何度も首回りにトラブルがでて皮膚科に通いました。

でも、もう、天然素材なので安心して身につけることができます。
身につけることの人のことを徹底的に考えて、創ってくださっていることが強く伝わって参りました。

理想の最高のストールに出会えたことに、心より感謝しております。

とても嬉しく幸せな気分です。

ぜひ、お伝えしたくてお手紙を出しました。

松本のお店にもぜひ行きたいと思っております。
色々なスカーフの登場を心より楽しみにしております。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

Natural Lounge様の益々のご発展を心よりお祈り申し上げます。

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これは先日初めてお店を利用してくださったお客さん（Yさん）からのお手紙。

毎回そうですが、お客さんからのお喜びの声ほど嬉しく、励みになるものはありません。

お客さんによってこうしたメッセージを色々な方法で伝えてくださるのですが、そのそれぞれに良さがあるんですよね。

例えば、お店に直接来られる方や各地の催事に足を運んでくださる方はストール纏ってその良さを語ってくださったり。

あるいは遠方にお住まいでいつもお電話でメッセージを伝えてくださるお客さんもいらっしゃいます。

また、今回のYさんのようにお手紙を書いてくださるお客さんもいらっしゃって。

それぞれメッセージの乗せ方は違うけれど、それを聞いたり、読んでいるだけで、この仕事をしていてよかったなーと心から思えます。

そして、今回のお手紙の良さは、以前もお話をしたことがありますが、その内容をじっくりゆっくり味わいながら消化できること。

口頭だと、その瞬間はめちゃくちゃ嬉しかったりするのですが、その後しばらく経つと、細かい内容を忘れてしまうことも少なくありません　汗
特にお互い興奮して話しているとそうなりがち^^;
（なので、なるべくそうならないようすぐにメモするように心がけてはいます）

でも、このようなお手紙の場合は、その心配がありませんからね　笑

今回だってとても嬉しかったので、一度ではなく、3回も読ませていただきました。

初めはサラッと内容に目を通し、2回目はじっくり一語一語確認しながら、どんな部分にご満足いただいているのか、あるいはもっと改善できる点はないか、など考えながら読みました。

3回目はこのメルマガを書きながら。

そして、お手紙をいただいたことはもちろんですが、内容も本当に励みになることばかり。

特に個人的に嬉しかったのは、肌トラブルを抱えられていて、ストールを使ったおしゃれはできないのかな？と悩まれていたことがナチュラルラウジに出会ったことで解消されたこと。

創業当時からずっと肌に優しい天然素材100%にこだわって商品展開をしてきましたが、こういうメッセージをいただくとずっとこだわって続けてきてよかったなーと思えます。

最後なんてこの褒め言葉ですからね。

「理想の最高のストールに出会えたことを心より感謝しております」

いやー、こちらこそありがとうございます　泣

ここまでお店を続けてきて本当に良かった　泣

実はちょいちょいお話をすることもありますが、今年はお店を始めてから10周年にあたる年なんです。

最近、お客さんからもこうした嬉しいメッセージをよりたくさんいただけるようになり、節目の年に色々と感慨深い思いをさせていただいています。

そして、こうやって喜んでいただいている部分をこれからも大切にしながらより良いお店、より良い事業にできるようこれからも全力で取り組んでいこうと、思わされます。

目指せ、顧客満足度日本一のストール専門店！

ということで、これからもどうぞよろしくお願いします♪

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。