遠方の方も安心してください！

2020/11/13
writer：山崎拓
- ナチュラルライフ

先週末。
あるリピーターの方（Nさん）が来店されました。

ちょうどその時は電話を受けている最中でバタバタとしていたので、僕がNさんに気がついたのはお店に入られてしばらくしてから。

お顔を拝見し、
「あっ！お久しぶりです！」
と、バタバタ感満載のご挨拶をしてしまいましたが　笑

Nさんは東京の方なのですが、お会いするのはちょうど一年ぶりくらい。

去年の今頃、ご実家が長野県にあり、お墓参りについでに立ち寄ってくださったのがきっかけなんです。

そして、そのご実家が、なんと僕の地元の安曇野市の明科町というところで、区もめちゃめちゃ近い！
本当に車で５分くらいの場所で僕もよく知っているところだったんです。

なので、当時、当然話は盛り上がりました　笑
（地元話って、不思議と盛り上がりますよね）

県外のお客さんとここまで近い地元の共通点があることは決して多くありませんし、Nさんも色々とご自身の話をしてくださる方なので、僕もよく覚えていました。

その時もシルクストールとコットンストールを手にとってくださり、さらにその後東京に戻られた後もインターネット通販を利用してくださっていたんですね。

そして、今回一年ぶりにお会いして、今回は娘さんと一緒に明科町でのお墓参りついでにまたお店に来てくれたんです。

Nさんとは１度しか会ったことがありませんでしたが、こういう共通点があったので、もう何度も話している地元の友達のような感覚になっていました　笑

そんなNさんなので、この日はある率直なご意見をいただいたんです。

それは、「クーポンなどのお知らせを貰えるのは嬉しいけれど、期限が早くてお店にいけない！」ということ　汗

ナチュラルラウンジでは一度以上お店を利用してくださったお客さんにこうしたご案内をすることがあるのですが、お店を利用してくださった方については、お店で利用できるクーポンを送付することがあります。

無期限というわけにはいかないので、◯月◯日までにご来店くださいね！的なメッセージをお送りしているのですが、県外の場合だとそれが短くてお店に来れない・・・ということでした。

確かにこれはごもっともですよね。。。

今までも県外からいらっしゃった方にはインターネット通販の方のご案内をさせていただくなど工夫はしていましたが、Nさんの場合は店舗の方でのご案内になってしまっていたので、余計にそう思われてしまったのだと思います。

なので、今後は県外からのお客さんについてはインターネットでも実店舗でも使えるお知らせにできるように変更していこうと考えています。

また、期限についても県外の方は少し長くする、なども調整できるようにしていく予定です。

昔お店を始めた当初はほとんどありませんでしたが、今はありがたいことに松本の実店舗にも県外各地からお客さんがいらっしゃるので、よりこの部分は大切になるなーと。

こうした細かい部分は自分たちだけでは配慮できないこともあり、お客さんからのご意見がとても参考になります。

こんな感じでこれからも遠方からお店に来てくださるお客さんにも不利にならないよう取り組んでいきますので、安心してご利用くださいね！

ということでこれからもよろしくお願いします♪

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。