６年目にして初めてお会いできました♪

2023/07/26
writer：山崎拓
- お客さんとのエピソード

「こんにちはー！」

「お邪魔します！」

「暑ーい！！」

そう言ってご来店くださったのはある二人のお客さん。

この日はもうここ松本も日中はかなり高い気温になってきていて。
どうやらお二人はバス停から歩いてお店まで来てくださったよう。

そして、二人の首元にはナチュラルラウンジのストールが！

「以前にお店を利用してくださったことがあるんですか？」
とお聞きすると。

もう随分前からインターネット通販でストールを選んでいます、と話してくれました。

さらにお話を聞いていくと、Y.Mさんがナチュラルラウンジのストールを身につけているのを見て、Y.Nさんもストールが欲しくなり、手に取ってくださったのだそう。
（イニシャルがわかりにくいのでこの後はMさん、Nさんとさせていただきます　笑）

この日身につけてくださっていたストールは二人ともコットン素材のストール。

それぞれ全然違う色使いのデザインでしたが、よくお似合いだったんですよね。

お店をやっていてよかったなーと思う瞬間は色々とありますが、その一つがお客さんが実際にストールを活用している姿を直接見れること。

これはインターネット通販だけをやっていたのでは絶対に叶わないこと。

お店を立ち上げた当初は事務所から始まったこの松本のお店ですが、ちゃんとお客さんにご来店いただける環境にしてきて本当によかったなーと思います。

相変わらず松本の郊外の住宅街にあるのでアクセスは全然良くないんですけどね　汗

でも今回のMさんNさんのように遠方からわざわざ足を運んでくださるお客さんもいらっしゃって。
（MさんNさんは埼玉県から電車とバスで来てくださいました）

本当にありがたい限り　泣

そんなお二人に色々とお話を聞いていくと、Mさんはもう7年前からずっと継続的にお店を利用してくださっているお客さんということが分かったんです。

その時に購入してくださったリネンストールの品質に惚れ込んで、「このお店だったら間違いない！」と思ってくださったそう。

それからコットン、ウール、シルク、ウールシルク、カシミヤ、さらに手仕事のコットンや今ではとても貴重なアーリ手刺繍ストール、そしてカシミヤ手刺繍ストールまで手に取っていただきました。

それまではインターネット通販でこうした買い物をされることはあまりなかったそうですが、商品の品質はもちろん、毎日のブログや同封しているお礼状、包装の仕方、配送時のガムテープの貼り方（端を折って開けやすいようにしていること）などからもお店への信頼が感じられるようになって、これまで何度もリピートしてくださっていると話してくれたんですよね。

こんな話を聞いたら本当に泣きそうになりますよね　泣

かなり細かいところまで見てくださっていて・・・

嬉しいし、ありがたいなーと。

そして、こうして昔から長いことご利用してくださっている常連さんからお店を知るきっかけやこれまでの経緯のお話を聞けることもとても貴重。

あー、こういう理由でストールを気に入ってくださっているんだなーとか、こういう理由でお店を何度も利用してくださっているんだなーということがよく分かります。

そして、僕らのやるべきことは、こうやって喜んでくださっていることや褒めていただいた部分を大切にしながらさらに良いお店づくりをしていくこと。

それによって、これからもまた長いお付き合いができればとても嬉しい。

この日もMさんは大好きなイエローカラーが入ったコットンストールを手に取っていただき、Nさんには明るく華やかなコットンストールを選んでいただきました。
（Mさん、Nさんいつも本当にありがとうございます！）

しかも、今回選んでいただいたストールもものすごく似合っていたんですよね。

お二人ともとても喜んでくださっていましたし、楽しそうにお買い物をされる姿を見ているだけで僕も嬉しくなりました。
（お二人は40年らいのご友人ということで、お二人の掛け合いもとても楽しかったです　笑）

今回はナチュラルラウンジに来ることが一番の目的にしてくださっていて、その日はお店の近くの浅間温泉に泊まる予定を立ててくれていました。

お二人の信州旅行が思い出に残る旅になりますように。

僕も初めてMさん、Nさんにお会いでき、本当に楽しい時間を過ごさせていただきました♪

またこうした出会いを楽しみに、日々の仕事に全力で取り組んでいきます！

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。