こんなパーソナルなことを・・・

2023/03/15
writer：山崎拓

先日、あるお客さん（Iさん）からお手紙をいただきました。

カラフルで素敵な封筒に入っていて、中を開けてみると、文字がびっしり書かれています！

さらにそのびっしり書かれたお手紙が５枚も入っているではありませんか！

これは、手に取っていただいたストールに対してとてもご満足いただけたのかなーと期待しながら目を通します。

中身を拝見すると想像以上に深くてパーソナルな内容を書いてくださっていて・・・

ストールに満足してくださっていることはもちろん、今までの人生の歩みや悩みや葛藤なども具体的に描写されていて、まるでIさんが隣にいて、僕に話しかけているかのような感覚になったほど。

それほど超個人的な内容を書いてくださっていたのですが、Iさんも正直初めて利用したお店に対してこんな内容のことを書いてもいいのか？迷ったそう。

でも、ナチュラルラウンジのHPのコンセプトやブログ記事などを読んでいると、僕らだったらこうした内容でも受け入れてくれるのでは？と考えて、書いてくれたそうなんです。

正直、このお手紙を読ませていただいた感想は・・・

いやー、めちゃくちゃ嬉しかったです　泣

世の中にある星の数ほどのお店の中からナチュラルラウンジを見つけていただき、さらにストールを手に取ってくださり、その上お店の中にいる僕らにも興味を持ってくれて、こうしてわざわざ筆を取り、熱い想いを書いてくださっている、、、

さらに内容もIさんの人生の片鱗に触れることができるような内容でそれが今回ストールを手に取っていただいたお喜びの声と繋がっていて。

お店をやっていて励みになることややり甲斐を感じることはいろいろありますが、やっぱりお客さんの人生に何らかのポジティブな影響を与えられた時ほど嬉しいことはありません。

今回のお手紙の詳しい内容をお伝えすることはできませんが、Iさんにとってもきっと気軽に書けるようなことではなかったと思います。

そして、こうやって自分自身の内面をさらけ出して話をしていただくと、より強く深く伝わってくるものがあります。

お客さんとこんなコミニュケーションができるなんて本当にありがたいなーと。

普通だったら、見ず知らずのインターネット通販のお店の人に超個人的なパーソナルな話なんてなかなかできないですよね。

でも、創業当初からこんな風にお客さんとこういうやりとりができるような関係性を築きたいなーと思いながら日々お店運営を続けてきたので、こういうお手紙は本当に嬉しいです。

その一環として、日々配信させていただいているこのメルマガでは仕事のことはもちろん、プライベートのことも全部さらけ出して、全てありのままを話すようにしています。

たまにお客さんからもそんな全部話しちゃって大丈夫？
と心配されることもありますけど　笑

でも、そんなことをもう10年近く続けていると、次第に遠い親戚のような感じで思ってくださっているお客さんたちも増えてきています。

そして、僕らの理想はお客さん一人一人と家族や友人のような関係になれること。

家族というのはなかなかハードルが高いですが、それでも決して不可能ではないかなーと　笑

僕らとしてもお客さんを家族や友人だと思うと、質の低い商品を販売しようと思ったり、お客さんを騙したり、不誠実なことをするなんてことはありません。

損得抜きで、できる限り相手に喜んでもらえるような気遣いや心がけを自然にできるようになると思うんですよね。

こういう企業文化を醸成できれば、将来もナチュラルラウンジは細く長く成長し続けられると考えています。

このメルマガでも折に触れてお話しすることがありますが、事業にとって、僕らにとって一番大事で最も重視すべきことはお客さん一人一人との関係性。

これさえしっかりしていれば、どんな事業、どんな商売をしていても最後はうまくいくと思っています。

逆にこれ以外の全てのことを完璧にやったとしてもお客さんと良い関係性がなければ、いつか事業は破綻するでしょうし、仕事をしていてもストレスを感じることも増えてしまうと思います。

ありがたいことに、今回お手紙をいただいたIさんはもちろん、ナチュラルラウンジのお客さんは本当に素敵な方ばかり。

事業を運営していて、素晴らしいお客さんに恵まれるほど幸せなことはないと思っています。

これからもこうした価値観を大事にしながら日々のお店運営に全力で取り組んでいきます！

ということで、あなたからのお喜びのメッセージもお待ちしています♪

「こんなパーソナルなことを・・・」への2件のフィードバック

匿名 2023年3月16日 11:22 午前

こんにちは(^o^)🌸お手紙送らせていただきましたiです。ステキなメッセージをいただき、ありがとうございました🌈
朝送っていただいているメールマガジンを開いて
、あれ！?・・これもしかして私の手紙・・！?と気がついてから動揺し、コメントさせていただくのに１日かかっちゃいました～💦(笑)
「正直、このお手紙を読ませていただいた感想は・・」の続きを読むのがこわかったのですが、
「重かったです」とかでなくて、本当に安心しました～(笑)←もちろんそんなことはないと信じつつ🙏💦そして温かい言葉をたくさん、ありがとうございました🌈
ストールを通して、自分の感じた正直な想いを、言葉を、こうして受け止めていただき、返していただける場所がある、人たちがいるということは、本当にスゴいことだし、幸せなことだな～と感じております( ﾟ□ﾟ)🌸✨
Natural Loungeさんが、人のことを、人との繋がりを大事にされていること、今回本当にありがたかったですし、ステキと感じております。だから皆様安心して、信頼してストールも購入できるのでは、と感じております。
またアンケートにも、ほぼ同様の内容+αで書かせていただいちゃいました。
本当にステキなストールとのご縁を、温かい想いと言葉をありがとうございます🌸
これからも応援してます&またステキなストールとご縁が繋がること、楽しみにしております。(^o^)🌈

返信 ↓
1. naturallounge.jp 2023年3月17日 4:46 午後
  
  iさん
  コメントありがとうございます！
  また、先日はわざわざお電話もいただきありがとうございました。
  こちらこそ、今回は本当に素敵なメッセージをいただき感激しました！
  こうしたお喜びの声一つ一つが僕らの仕事へのやりがいに繋がっています。
  アンケートもまた後日しっかり確認させていただきますね！
  いつも本当にありがとうございます。
  今後ともどうぞよろしくお願い致します。
  山崎
  
  返信 ↓

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。