あなたが選んでくれている理由は？

2019/08/05
writer：山崎拓
- ストール

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先日、あるお客さんがいらっしゃいました。

どうやら車ではなく、歩いてこられたよう。

お近くの方ですか？
と聞くと。

お客さん「いいえ、東京から来ました」

僕「そうなんですね！遠くからわざわざありがとうございます！」

お話を伺っていると、この方（Wさん）は東京から電車とタクシーを使って片道約３時間をかけてお店まで来てくださったそう。

最近は本当にこういうことが多く、たとえ歩いてこられた方であっても近くの方かどうか全然わかりません　笑

いずれにしても本当にありがたいことです。

Wさんは前々からホームページをチェックしてくださっていたそうなのですが、やっぱり実際に見てみたい！ということでこの日はお店まで来てくださいました。

今回は今の季節に使えるストールはもちろん、秋冬物を含む３枚を選んでいただきました。
（Wさんありがとうございます！）

ただ地方の方ならともかく、Wさんは東京の方。
東京だったら結構色々なストールを見れるお店もあるんじゃないかな？
と思ったんです。

でも、東京からわざわざこんな田舎のお店まで足を運んでくださっている。
それにはここまで来る結構な理由があるんじゃないかな？と。

それで聞いてみたんですね。

「どうしてわざわざここまで来てくれたんですか？」

そしたら、こんな回答が。

「東京でストールを扱っているお店も見たんですけど、これだけ種類があるところはなかったんです・・・。だから一度伺ってみたくて」

それを聞いて、
なるほどー
と思いました。

確かに、自分で言うのもなんですが、ナチュラルラウンジのストールの豊富さはかなりのものです。

僕がリサーチした限りではインターネット上でも実際の店舗でもこれだけの種類のストールを取り揃えているお店は見たことがありません。

先日も東京出張に行って来ましたが、確かに東京のお店でも百貨店を含めてここまで種類を数多く取り揃えているお店は多くありませんでした。

こうなると種類の豊富さは県外のお客さんがわざわざお店に足を運んでくださる大きな理由になると思いますし、全国の方がインターネット通販を利用してくださる動機になると思います。

もともとお店を始めた当初から自分がストールを大好きだったということもあり、たくさんの種類から選べる専門店にしないなーと思っていました。

とはいえ、お店をスタートした直後は本当に数種類、数十種類のストールしかありませんでした。
（本当に初期の頃は、一種類のストールだけを販売しようとしたこともありましたが、こちらは見事に失敗　泣）

バイヤーMotoの奮闘のおかげで、毎年少しずつ少しずつ商品ラインナップが増えてきて、気がつけば常時1000種類以上のストールを扱えるようになりました。

実際にこうして種類の豊富さに関してもお店が選ばれる大きな理由になっていることがわかると、よりこの分野に関しても強化をしていかなければ！と思わされます。

そして、お客さんがお店を選んでくださる理由というものは、これ以外にも様々なものがあります。

例えば、
・天然繊維100%素材だけを扱っている

・商品の品質が高い

・ストールの専門店だから

・対応が丁寧で他のお客さんの満足度も高い

・現地まで直接買付けに行って選んでいる商品だから

・保証がしっかりしていて安心

・WEBサイトが見やすく説明がわかりやすい

・スタッフの人柄が伝わってきて信頼できる
などなど。

きっとこのメルマガを読んでくれているあなたも、これらの中の一つがナチュラルラウンジを選んでくださっている大きな理由の一つになっているかもしれませんし、その他の理由をお持ちの方もいらっしゃるかもしれません。

いずれにしても、こうした一つ一つの項目が世の中に存在している膨大な数のお店の中から選んでくださっている理由になっていることは間違いありません。

なので、僕らとしてはこれらのことをより高いレベルで追求していくことが必須になります。

最終的にはナチュラルラウンジをこれらの項目全てでトップレベルになれるようにしていきたいなーと、そんな妄想を抱いています^^

目指せ世界一！！
（とはいえまずは日本一　笑）

個人的には顧客満足度、商品の品質、商品の種類、最低でもこの３つに関しては必ず一番にしたい！と考えています。

ストールを見るならナチュラルラウンジ、ストールを選ぶならナチュラルラウンジ。日本中のお客さんにそう言っていただけるよう、今日も自分たちにできることをコツコツと積み上げていきます！

ということで、これからもどうぞよろしくお願いします♪

PS.
もしよかったらあなたがナチュラルラウンジを選んでくださっている理由についても教えてくださいね^^

「あなたが選んでくれている理由は？」への5件のフィードバック

匿名 2019年8月5日 11:59 午前

ストールの色や柄が豊富！！　天然素材なので、チクチクしない。　ストールを選ぶ楽しさ！迷う楽しさがある！！　ストールの事ならナチュラルラウンジって感じで、どこのお店にしようかとお店を迷う感じではなく、ナチュラルラウンジのお店の中で迷う感じだと思う。

返信 ↓
1. 山崎拓 投稿作成者2019年8月6日 9:01 午前
  
  コメントありがとうございます！
  なるほどー！
  迷う楽しさですね！！これは自分たちだと気づかなかったかもしれません。
  （お店を運営しているとあまり迷いすぎちゃわないようにするためにはどうしたらいいか？ということを考えることの方が多いんです）
  勉強になります！ありがとうございます。
  ＞ストールの事ならナチュラルラウンジって感じで、どこのお店にしようかとお店を迷う感じではなく、ナチュラルラウンジのお店の中で迷う感じ
  これも本当に嬉しいです！
  これからも褒めていただいた部分を大切にしながら丁寧なお店作りをしていきます！
  山崎
  
  返信 ↓
匿名 2019年8月6日 12:44 午後

「迷う楽しさ！」は、ナチュラルラウンジさんならではの事だと思います。
何せ種類が豊富ですからぁ・・・・・。
もしこれが商品も少なくて種類も少ないお店だと、「エェー！！　これだけ？　この中で選ぶの？？
がっかりだなぁ・・・好きな感じのものがあまり見つからないのだけれど・・・・仕方がないからコレにしておこうかぁ・・・・とか、よそのお店も見てこようかなぁ・・・」と言う感じになると思います。
要するに選んだとしても　そこには買う時のワクワク感がないのです。
ナチュラルラウンジさんのストールは、全部が素敵で個性的で　もう見ているだけでもワクワクします。
この中の一つが今　買えるんだなぁ・・・・ワクワク。あれも良いなァ～これも好きだなぁ～ワクワク
どれにしようかなぁ・・・・ワクワク。ワクワクした中で選べるのです！！　もうこれはまさに「迷う楽しさ！！」なのであります。
最近のWebページの中の写真で端が波型にカットされて、透き通った感じのものが載っていました、アレ　とても美しいでした！！　

返信 ↓
匿名 2019年8月6日 3:18 午後

「東京おそるべし」の時の写真に載っていました。すごく綺麗！

返信 ↓
1. 山崎拓 投稿作成者2019年8月8日 8:07 午前
  
  なるほどなるほどー！
  おっしゃる通りですね。具体的に話していただいているのでその絵が頭に浮かんできます。
  「ワクワク感」大事ですね！！
  確かに、僕自身も実際にお店にWEBサイトにストールを展開していくときに同じようにワクワクしながら見ています　笑
  こういう気持ちを大事にしながらこれからも取り組んでいきます！！
  展示会のストールもとても素敵ですよね！
  来春にはこれらのタイプも取り扱う予定なので、ぜひ楽しみにしていてください！
  いつも本当にありがとうございます。
  山崎
  
  返信 ↓

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。