嬉しい口コミいただきました♪

定期的にいただくお客さんからのご感想に目を通していた時のこと。

この日は毎月いただくアンケートのご回答やご感想のお手紙に加え、口コミの確認も行ったんです。

口コミは具体的にはGoogleが提供しているサービスでここ数年で色々なお店や会社でも採用しているところも多くなり、かなり一般的にも認知されてきています。

もしかしたら、あなたも新しいお店やサービスを使うときには一度Google口コミを確認する、ということをしたことがあるかもしれません。

ちなみに、僕も新しい飲食店やホテルや旅館、観光地などに行く前にはほぼ必ず口コミを一通り見るのが当たり前になっています。

というのも実際に商品・サービスを利用したユーザーが書いているので具体的なエピソードや個別の事例なども豊富で、かなり参考になることが多いんですよね。

正直、企業のホームページを見るよりも実際に利用しているお客さんの感想の方が参考になることも多くあります。

また、初めていくお店だけではなく、もう何度も利用しているところでも定期的に読むこともあって。

それは商品やサービスが年々レベルアップしているのか？それとも衰退しているのか？リピーターの方や常連さんに支持されているのか？ということが定期的に見ていると本当によく分かります。

特に自分が気に入っているお店などは応援したい気持ちもあるので、他のお客さんがどんなふうに捉えているのか？ということも純粋に気になります。

こんな感じでプライベートでもGoogle口コミはものすごく活用しているのですが、仕事の方でもお店に対する良い口コミを書いていただけたら嬉しいなーとは常日頃から思っています🤗

そんな中、数日前に通販サイトを利用されたあるお客さんからこんな口コミをいただきました。

また、こちらはちょうど一昨日ご来店くださったお客さんから頂いたもの。

お二人ともに共通しているのは、初めは「ちょっと不安」とか「怪しい・・・」というところから始まっている点　汗

インターネット通販で初めてのお店は、写真通りのちゃんとした商品がなのか、期日通りに届くのか、そもそも存在しているのかとても不安ですし、実店舗に関しても長野県の市街地から離れた住宅街にあるお店なのでちょっと怪しい、と思ってしまうのは仕方ないこと。

それでも利用してくださった後はこうしたお喜びのメッセージをいただけたので僕らとしても本当に嬉しいです🤗

mMさん、Mayumi Kudoさん、素敵な口コミありがとうございます！

この日もこの口コミを読んで朝から元気をいただき、その日の仕事に一層熱が入りました　笑

ただ、口コミに関しては決して毎日たくさんの口コミをいただけるわけではないので、お手紙のご感想やアンケートのご感想に比べると数は決して多くありません。

というのも、口コミはGoogleのサービスなので、Googleアカウントを持っていない方は書くことができないのがちょっとした難点、というかハードル。

ナチュラルラウンジのお客さんはインターネットが苦手な方や年配の方も多いので、手続きや操作が制約になってしまい、書けなかったという方も少なくありません。

なので、ナチュラルラウンジ自体の口コミ数は決して多くありませんが、それでも今このブログを書いている時点で180件の口コミをいただけています。

そして、内容もほとんどはとてもポジティブなものが多く、総合評価は⭐️4.8をいただいていて🙇

こうした口コミサービスの良いところは商品やサービス提供者が自分で評価をコントロールできない部分。

悪い口コミをもらったとしてもそれを消すことはできないんです。

提供している商品・サービス・コンテンツが悪ければ悪い口コミはどんどん増えてしまいますし、それを見た他のお客さんもよくない印象を持ってしまい、そのお店を利用する確率が減ってしまう・・・という悪循環に陥る可能性もあります。

逆に良い口コミが集まるように商品・サービスを改善し続け、お客さんに満足してもらえるような価値提供に努めていけば、少しずつ良い評価というのは集まるようになっていきます。

そうすると初めての方でも試してみようかな？という人も増え、また利用した方が良い感想を残してくれるようになると、良いサイクルが回るようになります。

なので、ある意味ではこうした口コミサービスは諸刃の剣になるのですが、こうしたものがあるとお店としてはより緊張感を持って日々の仕事に取り組むことができるようになります。

もちろん、口コミがあろうとなかろうとお客さんに頂いた対価以上の価値提供を必ずするというスタンスが何よりも大事だとは思いますが、自分たちの提供している商品・サービス・コンテンツの客観的な評価軸としてはとても参考になります。

なにより僕らとしてはポジティブな口コミをいただけるのは本当に仕事の励みになりますし、もっともっとお店をよいものにしよう！というモチベーションに繋がります。

もしよろしければあなたの口コミもいただければ大変嬉しいです。
（すでに書いてくださった方がいらっしゃれば、本当にありがとうございます！）

口コミの書き方がわからない、という方は過去に書き方についてのお話もしていますので、参考にしていただけければと思います。

ということで、これからもより良い商品・サービス・コンテンツのご提供ができるよう日々丁寧なお店運営を行っていきます。

PS.
ぜひまだ口コミを書いていないよ！という方がいらっしゃれば書いていただけると大変嬉しいです🙇

ナチュラルラウンジの口コミ記載ページはこちらです。

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。