貴重な気づき

2018/05/07
writer：山崎拓
- ストール
- ナチュラルライフ

毎月、定期的にいただいているお客さんからのアンケートに目を通しました。

個人的にこの時間は仕事の中でもとても好き。

なぜなら、たくさんのお客さんの喜びの声を見ることができるからです。

ストールを購入してよかった！
プレゼントした相手が喜んでくれた！
オシャレができて気持ちも上がった！
など。
そんなメッセージを見ていると、この仕事をしていて本当によかったなーと思えます。

中には定型のアンケート用紙には収まらず、裏面までぎっしり書いてくださっている方もいたり、自前の写真やメッセージカードをつけてくれるお客さんもいたり。

これらを見ているだけで仕事へのモチベーションも上がりますし、日々の疲れも吹き飛びます。
人間、やっぱり最終的には誰かに喜んでもらえたり、感謝されたり、誰かに貢献できていると感じる時が一番幸せなのかもしれません。

今回もたくさんのお客さんからお喜びの声をいただきました。

その中で、ある常連さんからこんなメッセージが。

お客様の声より一部抜粋
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この歳になって、身につける物を選ぶとき、単に美しい、というだけでなく、自然の素材を求めるようになりました。

それだけでなく、作り手の気持ち、苦労、費やした時間などの物語があり、それを熱意を持って仕入れて買い手に届けようという売り手の心、それらがセットで手に入れるのが嬉しく、楽しくなってきました。

ナチュラルラウンジさんではその楽しさが得られます。

ネットでは、手に取って重さや肌触り、顔映りなどは確かめられませんが、何点か購入した後は、サイズや重さ、厚みなどの十分な情報から、不安なく商品選びができています。
ーーーーーーーー

嬉しいなーと思いながら読ませていただきました。

それと同時に、自分たちが売っている物は本当はなんなんだろう？
ということを深く考えさせられました。

確かに商品としてストールは扱っているけれど、お客さんはストールそのものが欲しいわけじゃなくて、もっと他に価値を感じているものがあるのではないか？
と。

物としてのストールを手に入れることだけじゃなくて、気持ちの変化だったり、感情の変化だったり、あるいはネットで購入するときの安心感だったり。

そういう目に見えない感情的なものの方が大きいんじゃないかな？
と思うんですね。

商品としてのストールは欠かせない物ですが、それだけだときっとナチュラルラウンジのお客さんは満足しないだろうし、物だけを提供していたらいずれ離れていってしまうだろうなーと。

同じように、今僕が感じていることを客観視してみると。僕は別にA4のアンケート用紙が欲しいわけではなくて、この用紙に書かれたポジティブなメッセージを見て、やりがいを感じたり、モチベーションを得られたり、嬉しい気持ちを感じたり、そういった感情的な変化を求めているのだと思います。

同じようにお客さんもストールという商品を通して、感情の変化や満足感や安心感、充足感を感じてくれているような気がします。

そうであれば、お客さんが本当に価値を感じてくれている部分を見失わないように大切に育てていかなければいけないなーと。

そんな貴重な気づきを得ることができました。

これからもお客さんが本当に求めているものはなんなんだろう？
という問いかけを常にしながら、よりよい商品・サービス・コンテンツのご提供ができるよう精進していきます。

PS.
そのために欠かせないのがこのアンケートです。
僕らにとってお客さんからのフィードバックは本当に貴重な財産。

あなたの元にもアンケートをお送りすることもあるかもしれませんが、そのときにはぜひご協力いただければ嬉しいですm--m

「貴重な気づき」への3件のフィードバック

匿名 2018年5月7日 8:37 午後

まさにそうです！Natural Loungeさんで購入できるのがストールという「物」だけなら、こんなにとはなかったと思います。そのストールに纏わる「物語」も一緒に入手できるので、それが楽しくて、ついつい足を運んでしまうのです。その物語はMotoさんと山崎さんが仕入れて仕上げてくれるもの。どうかこれからも

返信 ↓
匿名 2018年5月7日 10:40 午後

はっ、書き途中で誤送信してしまいました(/ー￣;)
見直しもできていないので文章が変なところがあります。何となく察して下さいませ～。
・・・
どうかこれからも、良いストールとそのストールの価値を高める物語を提供して下さいねー！ema*

返信 ↓
1. 山崎拓 投稿作成者2018年5月8日 5:57 午前
  
  emaさん
  コメントありがとうございます！
  そう言っていただけると嬉しいです！！
  これからもストールに纏わる「物語」も一緒にご提供できるよう精進していきます。
  こちらこそ、これからもよろしくお願いします。
  いつもありがとうございます。
  
  山崎
  
  返信 ↓

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。