まさに木を見て森を見ず・・・

2022/02/07
writer：山崎拓
- ナチュラルライフ

「何度やっても先に進めないんです・・・」

「会員登録ができません」

「不安で購入をやめようと思いましたが、大丈夫と信じて購入させていただきます」

先日、WEBサイトである問題が発生しました。

もしかしたら、今これを見てくれている方の中にも同じ現象に遭遇された方もいらっしゃるかもしれません。

具体的な内容としては新規会員登録をしようと思って手続きをしても、確認画面に進まずに延々にループしてしまうというもの。

これは完全にサイトの不具合なのですが、お客さんからご連絡をいただくまで全く気がつかなったんです・・・

実はWEBサイトの改善や修正というのものは常日頃から行っていて、見た目ですぐにわかる部分もあれば、見た目的には全く変わっていないけれど、裏の仕組みを変えたり、システムの改善をしていることもとても多くあるんですね。

今回ものもはまさに後者に当たるもので、ぱっと見では何も変わっていないような変更になります。

で、運営側の僕らとして気をつけなければいけないのはまさにこっちの方。

見た目の変化というものはとても分かりやすいので変更を加えて不具合が出れば一目で気が付きます。

一方、目には見えない部分というのは良かれと思って改善したり修正したことが全く違う形になって他の部分に悪影響を及ぼすことも少なくありません。

もちろん、もうこの仕事を長くやっているので、ある部分を変更したことによって他の箇所に影響が及ぶということはある程度想定ができます。

なので、変更を加えた直後のサイトチェックももちろん行っています。

さらに、今はこうした想定外の不具合を予防するために、事前に裏で作っているテスト用のサイトに実装をして、そこでサイトに不具合が発生していなければ、本番サイトに適用する、という２段構えの取り組みをしています。

えっ？
それだったら、何かあっても大丈夫そうじゃん。
って思いますよね。

僕もそう思っていたんですけどね・・・

ただ、いくらテストサイトで先に試してみても、変更したことによって発生しうる不具合を事前に確認していないと見逃してしまうことには変わりありません。

なので、今回のことに関しては僕の確認不足・・・

ご迷惑とご心配をおかけした方、本当に申し訳ありませんでした。
（今は問題なく解決していますのでご安心ください）

ただ、今回の件で、改めて良かれと思って改善したことが、別の箇所で思いもしない不具合として発生するということがよく分かりましたし、まだまだ経験が足りないなーと思わされました。

でもこれで次は同じことにはならないよう、今後の対策を考えられますし、この経験を今後に活かしていくようにします。

そして、こうしたことって、何もWEBサイトの改善や修正だけではなく、僕らの日々の生活のあらゆることに共通するなーと感じました。

仕事でもある一部の作業を良かれと思って改善したけれど、実はプロセス全体で見たら効率が悪くなっていたり・・・

あるいは、良かれと思って取り入れた生活習慣が実は健康に悪影響を与えていたり・・・

人のためになると思ってやったことが、本人からしたら迷惑でしかなかったり・・・

まさにこれらは木を見て森を見ず！現象ですよね　汗

細部ばかりに焦点を当てすぎるとどうしても全体像が見えにくくなってしまいますから、気をつけなければいけませんね。

とはいえ、細部を疎かにすれば全体に大きな悪影響が出ることも少なくありません。

この辺りは本当にケースバイケースなので、簡単ではありませんが、常に自分自身の目線を上げ下げできるように訓練していかなければ！と思わされた今回の出来事です。

ということで、あなたも僕と同じようなことにならないよう、気をつけてくださいね！

PS.
そして、こうした不具合についてもお客さんから教えていただけること、本当にありがたいです。

これからもちょっとしたことでも気がついた点があればお気軽にご連絡をいただけば嬉しいです^^

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。