ポチッとの直前で

2019/04/27
writer：山崎拓
- イベント
- ナチュラルライフ

今日もここ兵庫県の西宮から元気にお届けします！

今回も催事中の７日間はホテル住まいなのですが、一つ残念だったのが、開催場所である阪急周辺ではホテルが少なく（リーズナブルな　笑）取れなかったんです。

なので、西宮阪急から少し離れた甲子園のホテルに泊まっています。

ホテルから西宮阪急へ出勤するときは甲子園駅から電車に乗って二駅。その後乗り継ぎをしてもう二駅。こんな感じで今は立派なプチ電車出勤になっています。

そして、僕はもちろん甲子園も初めてだったのですが、その名前の通り、甲子園球場がめちゃめちゃ近い。そして、もう一つ近いのが僕の大好きなスターバックス。

甲子園のスタバは僕が泊まっているホテルから徒歩３分。甲子園駅の目の前という、かなり利便性の良い場所にあります。

大体僕が出張するときにチェックする場所といえば、仕事場から近いホテルとスタバの場所。これだけ押さえておけば基本的に仕事に困ることはありません　笑

という事で今も甲子園のスタバでこのメルマガを書いています。

今これを書いているのは３日目の朝なのですが、昨日は平日ということもあり、店内は割と落ち着いた雰囲気。お客さんもそれほど多いというわけでもなく、ご来店くださったお客さんとじっくりとお話しをしながら接客をさせていただきました。

そんな中、あるお客さんがはるばる岡山県から新幹線を使っていらっしゃいました。

新幹線で約２時間・・・

「長野から来るよりは近いですよ！」

とおっしゃっていましたが、僕は仕事ですからね。全然比べられないと思います^^;
その前の日も浜松からご来店くださったお客さんもいらっしゃいましたが、皆さん本当に遠くからわざわざ足を運んでくださり、ありがたい限り！

そして、そのお客さんは実は去年からナチュラルラウンジのサイトをチェックしてくださっていました。
（お客さん曰く、「穴のあくほど隅々までチェックした！」とおっしゃっていました　笑）

そして、何度も通販でポチッと注文する直前で踏みとどまっていたそう、、、

というのも、スマホやタブレットで通販サイトの商品を確認してくださっていたそうなのですが、全体像が分からなくて注文するのを躊躇していたみたいなんです。

お話しを聞きながら、スマホの画面も確認させていただき、この問題は解決することができました。そして前々からご検討いただいていたシルクの大判ストールを手にとっていただきました。
（ありがとうございます！）

ただ、このお客さんとお話しをしていて、他にもこういった状況になっていて買いたいけど買えないという方がいらっしゃるんじゃないかな？と思ったんです。

なので、今日はちょっとだけインターネット通販サイトの商品詳細ページについて解説をさせていただきます。

パソコンとタブレットの画面については割と分かりやすいのですが、多くの方が使っているであろうスマホの画面についてはパッと見でわからない方もいらっしゃるかもしれません。

まずは商品一覧ページはこのようなデザインになっています。

スクリーンショット 2019-04-26 7.48.59

スマホの商品一覧ページから詳細ページに入るとこのような画面になります。

スクリーンショット 2019-04-26 7.49.37

ページを開いてすぐ目に入る大きな商品画像の下に８つの小さな画像があります。
こちらをの画像をタップしていただくと、それぞれの画像が切り替わります。

スクリーンショット 2019-04-26 7.49.49

さらに画像をダブルタップ、もしくは指で拡大するように動かすと画像を拡大することができます。

全ての商品は基本的に８ショットの写真を掲載しているので、その中に全体像の写真も入っているんですね。

ただ、スマホの場合、商品一覧画面から一つの詳細ページに切り替わったときにはこの大きな写真が全体に写っているので、下の方に他の写真があることに気がつかない方もいらっしゃると思います。

スクリーンショット 2019-04-26 7.49.37

なので、詳細画面に切り替わった際にはぜひ下の方もスライドしてご覧いただき、ストールの全体像を確認していただければと思います。

今回お客さんと直接お話しすることで通販サイトの問題点や改善点も新たに発見することができました。
（こういうことは自分たちだけでは気がつかないことが本当に多いんです・・・）
また今回の部分も含めてより使いやすく分かりやすくできるよう、通販サイトの改善にも力を入れていきます！

という事で、今回西宮阪急さんに来れない方や松本のお店は遠い、という方はぜひ通販サイトもチェックしてみてくださいね！
（インターネット通販はMotoが万全の体制で対応しています^^）

「ポチッとの直前で」への2件のフィードバック

匿名 2019年4月27日 7:30 午前

拓さん　
日々、お疲れ様です。2駅乗り換え、大変ですね。
今は車社会なので、このような経験も多くないと思いますが。
遠方からのお客様、ほんとにびっくりです。感謝ですね。
出会いの大切さを感じます。今日は、どんな出会いがあるのでしょう。
わくわくしますね。　　　　　　　　　　　　　　　　　
鈴木陽子

返信 ↓
1. 山崎拓 投稿作成者2019年4月29日 7:49 午前
  
  鈴木さん
  電車通勤は普段と全く違う経験なので新鮮です　笑
  今はもうだいぶ慣れました^^
  遠方からのお客さんも本当にありがたいです！
  あと少しですが、残りも全力で頑張ります！
  山崎
  
  返信 ↓

コメントを残すコメントをキャンセル

Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。