移動だけで半日以上かけてご来店いただきました　泣

2024/04/12
writer：山崎拓
- お客さんとのエピソード

「この週末大阪から伺います！」

そう言ってお電話をくださったのはあるリピーターの方（Kさん）。

Kさんのように事前にご来店予約をくださるお客さんも少なくないのですが、来られる場所をお聞きするとやっぱり気が引き締まります。

今までも北は北海道、南は熊本まで（まだ沖縄からはいらっしゃったことがありません）たくさんの遠方のお客さんにわざわざ松本のお店にご来店いただいていますが、最近は県内はもちろん、県外のお客さんも本当に多くいらっしゃいます。

ちなみに、大阪は数年前まで年に２、３回毎年大阪高島屋さんの催事で行き来することがあり、個人的にも距離感をとても掴みやすい地域。

僕は元々地理は得意な科目ではありませんでしたし、土地勘はもちろん、空間把握能力がとても低いんです・・・

ちょっと都会に出るとすぐ迷子になってしまいますし、この田舎の長野県ですらたまに道を間違えることがありますからね　汗

なのでお客さんから「◯◯から来ました！」と教えていただいても、すみません、それは何県ですか？と聞きなおしてしまうことも少なくありません。

一方で、Kさんのいらっしゃった大阪市は一瞬でイメージができます　笑

ただ、僕が何度も行かせていただいていたのは難波が中心だったので、大阪市はさわり程度ですが、それでも大阪なら車でどのくらいの時間がかかって、高速バスや電車だとどのくらいかかるか？ということがすぐに想像できます。
（他のあまり行ったことのない県だとこういうことが全然わかりません）

そして今回Kさんは行きは高速バスで松本駅まで来てくださり、それからタクシーで松本のお店までご来店くださったんです。

さらに帰りはお店近くの市営バスを使って、駅まで行き、日帰りで電車で帰るとおっしゃっていて。

何かのついでに来てくださったのかなーと思ったのですが、なんとナチュラルラウンジにくるだけのために予定を立ててくださっていて　泣

行きが高速バス、そしてタクシー、帰りがバス、そして電車だと軽く8時間以上はかかります・・・

当日も朝の8時に出てきてくださり、お店には14:00くらいにご来店くださいましたが、もうこれだけで大移動ですよね。

ここに来てくださるためだけにこれだけの時間と費用をかけていただき、本当に感謝しかありません。

そして、お店では今まで手に取ったことのない、コットンシルクストールの刺繍タイプと正方形スカーフタイプを手に取っていただきました。
（Kさん、いつも本当にありがとうございます！）

また、KさんはWEBサイトやニュースレターでストールの巻き方をチェックしてくださっているそうなのですが、自分でやってみるとどうしてもうまくいかない・・・
ということで巻き方についてもいくつかご紹介させていただき、これも喜んでいただけたので本当によかったです。

ものすごい時間をかけて来てくださっているのでちょっとでも来てよかったと思っていただけていれば嬉しいです。

この日は息子さんとお二人でご来店されたのですが、息子さんも一日中お母さんの希望を叶えるため、長時間一緒に同行されていて、素敵な息子さんだなーと。

さらに、遠方から来ていただいた上にお土産までいただいてしまって・・・泣

（Motoと半分ずつ美味しくいただきました😊）

こんな感じでこの日の接客では色々なことを感じさせていただきましたが、とにもかくにもみなさん色々な思いを持ってお店に来てくださったり、インターネット通販を利用してくださっているということを改めて考えさせられました。

これからもお客さん一人一人に喜んでいただき、いい意味で期待を超えていけるような丁寧なお店運営を心がけていきます。

ということで、県内はもちろん、もし遠方からのご来店で予定が決まっている方がいらっしゃれば事前ご連絡をいただければ嬉しいです♪
（事前にお聞きしていると気持ちの準備もできますし、より気が引き締まるので　笑）

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。