ストールが買えません・・・

2021/03/29
writer：山崎拓
- ナチュラルライフ

「在庫はあるのに商品が買えないんです・・・」

先日、あるご新規のお客さんからお電話をいただきました。

内容は通販サイトのある商品を購入しようとしても最後の購入ページでエラーが出て購入ができないというもの。

今までこんなことは一度もありません。

お電話をしながら実際にお客さんがご希望いただいていた商品を自分でテスト購入します。

が、お客さんのおっしゃる通り、エラーで弾かれてしまいました・・・

うわっ・・・
本当だ。

やばい。

こういう全く想定していなかった問題が急に現れたときの気持ちの悪さは言葉では言い表せないくらい　苦笑

もちろん、お電話口ではお客さんが待ってくださっているので、焦りも出てきます。

これはかなり時間がかかりそうだったので、この時はこちらでご注文を代行させていただくことにして、電話を一旦切ります。

何かの間違いかもしれないし、一時的なサイトのエラーかもしれなと思い、もう一度試してみます。

が、やはりエラーは変わらず。

在庫はあるのに商品が買えない・・・

お客さんからしたらこんなWEBサイトまじで最悪ですよね。。。

そして、もちろん、僕らからすると死活問題！！

商品は掲載しているのに一切販売ができないわけです。

もうこの日は夕方でもう少しで仕事を切り上げようと思っていたタイミング。
さらに朝が早い僕はもう夕方になると頭がほとんど働かない・・・

そんな中でこの緊急事態が発生。。。

でももちろん、やるしかないので、まずは正しく現状把握をするために、様々なパターンで購入テストをしてみます。

それでわかったことは全ての商品で購入エラーが出るわけではない、ある特定の商品がエラーになってしまう、ということ。

まずはこの事実がわかり、ちょっとホッとしました。
（全部だったらWEBサイトが一切機能していないことになります・・・）

次にエラーが出る商品についての共通点を調査します。

WEBサイトに載っている様々な商品をひたすら自分でテスト購入します。

エラーが起きないものがほとんどですが、度々エラーで弾かれてしまう商品がある。

初めはランダムなのか？とも思いましたが、時間をかけて何度もテストしていくうちに共通点が見えてきました。

結果的には、一度売り切れてしまい、再入荷品などが入り、在庫を調整した商品のみ購入エラーが出てしまうことが分かりました。

そして、直近でのWEBサイトの修正履歴を追うと、この現象の原因と考えられる修正内容が一つありました。

つまりこちらの修正が今回の問題を引き起こしている原因という可能性が極めて高い。

いつもそうですが、問題が起こったときはここまでが正念場。
現象と事実から原因を特定することができれば、あとはその問題をどう解決するか？ということを考えることができます。

原因がわからない問題ほどもやもやして頭を悩ませるものはありません　汗

もうこの日は夜遅かったので、原因に対する対策まで考えるエネルギーは残っておらず・・・

とりあえず、エラーが出てしまう商品を非公開にしてお客さんに迷惑をかけることだけは避けるように処置しました。

とはいえ、今の状態だと、再入荷商品をご覧いただけなくなってしまいます。

何れにしても早急に対応しなければいけない問題であることに変わりはない。

とはいえ、もう今日は頭が全く働かない・・・

とりあえず今日のところは寝て明日の朝また考えよう！　笑

ということで、明日からまたこの問題解決に向けて取り組んでいきます！

PS.
少しの間、最近入った再入荷品がご覧いただけない状態が続くかもしれませんが、、、
1日でも早く復旧できるようにしていきますので、ご理解いただけば幸いです。

PPS.
最近WEBサイトで良かれと思って行った修正や改善の後、想定していなった不具合が出ることが多いです。こういう経験を今後の改善にいかしていかなければいけませんね、、、

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。