- 2024/12/09
- writer： 山崎拓
途中、記憶が飛びそうになりました・・・
ここ数日間お届けしている新宿マルイでの催事のお話。
いつもだったら現地にいる時にリアルタイムで前の日に来てくださったお客さんたちのエピソードをお届けさせていただくことが多いのですが、今回はかなり実際のご来店とこのブログの公開に時差があります。
というのも、ありがたいことに、今回は今まで以上にたくさんのお客さんにご来店いただき、自分の中でもお客さん一人一人とのやりとりを思い出せくなるくらいたくさんのご来場をいただいたんです。
これは催事に限らずですが、今までお客さんに手に取っていただいたストールの種類も全て記録として残させていただいていますし、出来るだけその時にあったお話や要望なども残せるようにしています。
この点ではインターネット通販はデータとしても自動的に残るようになっていますし、松本のお店は静かな環境でゆっくり選んでいただけることと、1日のご来店数もめちゃくちゃ多くなることはないので、お客さん一人一人とのやりとりもよく覚えていられるんですよね。
また、お店であればMotoと二人で対応しているので色々と役割分担をして対応できるので、物理的にお店のオペレーションが回らなくなったり、どなたが何を購入してくれたのかということを忘れてしまうということはほぼありません。
一方で、催事の場合は数時間にわたってずっと来客が重なると、どなたが何を手に取ってくださったのか、とかそもそもどなたが来てくださったのか？ということも全部覚えていられなくなりそうな時が実際にあるんです・・・
特に今回は本当にありがたいことに朝イチから常連さんが何人も来てくださり、さらに一日中ずっと誰かしかとお話をさせていただいていたので、途中記憶が飛びそうになってしまったんです 汗
あれっ？
さっき、◯◯さんが買ってくださったストールなんだったっけ？
そもそも、◯◯さんの前に来てくださっていたのは誰だったっけ？
みたいなことが本当に起こってしまって・・・
僕自身もこの仕事をもう１０年以上もやっていますし、自分としてはお客さんの顔と名前、今まで購入してくださったストールの種類もある程度把握している方だと思ってはいたのですが、今回の件で自分の能力のなさを改めて痛感しました・・・ 汗
この日は気がついたら夜になっていて、現場を離れてホテルに戻った後に、ご来店くださったお客さんと手に取っていただいたストール一枚一枚を思い出すということを初めてしました 苦笑
それでなんとか、全員のお名前とお顔、手に取っていただいたストールも全て思い出すことができましたが、本当に今回は危うかったです・・・
今までの３回に渡って初日のお話をさせていただきましたが、今日はその続きのエピソードのご紹介させていただきます。
この時はちょうど少しだけお客さんがお一人もいらっしゃらない時間があって、「今のうちに売り場を整理しなきゃ！」と急いでストールを畳んでいた時。
ふと、二人組のお客さんがお店の前で立ち止まられてストールを真剣に見てくださっています。
これはまたリピーターの方かな？
と思いながら、お話をお聞きすると、プレゼントとしてストールを探しに来てくれたそう。
話している感じはもうサイトのこともブログのこともよくご存知。
なので、完全に常連さんだろうなーと。
ただ、僕は初めてお会いする方だったので、後でお名前をお聞きしてみよう、と思ってその時はまだ聞かずにストール選びをお手伝いさせていただいていたんです。
今回はお二人の方へプレゼントを考えてくださっていて、それぞれ予算が決まっていたので、その予算にうまく収まるように色々なストールをご覧いただきました。
一枚は割とすぐに決まり、今回この催事のために持ち込んだ新作のウールシルク素材のレースデザイン。
ただ、こちらのストールの単価が予定よりも高くなってしまっため、もう人方のプレゼントの方を選ぶのが少し難しくなってしまったんです・・・
ただ色使いやデザインのご要望がかなり明確だったこともあり、いくつかおすすめのストールをご提案させていただき。
最終的には予算内できっちり収まるように二つのストールを選んでいただくことができました♪
そして、お会計の時にお名前をお聞きしたんです。
そしたら、「あっ、実は初めてなんです」というとても意外な回答が！
話している感じやストールを見ている感じが全くご新規の方という感じがしなかったのでとてもびっくりしたのですが、事前にかなりサイトの方をご覧くださってたのでこちらのこともよく知ってくださっていたようです。
どちらにしてもとてもありがたいですし、お二人にはもちろん、プレゼント相手の方にも喜んでいただければとても嬉しい！
お名前こそ分かりませんでしたが、またどこかでご感想をお聞きできたら嬉しいなー
そんなことを思いながらお見送りをさせていただくと、また違うお客さんが売り場の前で足を止めてくださっています。
今回は先ほどのような可能性もあると思い、先にリピーターの方かどうか確認させていただくと・・・
４年前にインターネット通販をご利用してくださっているIさん！
今までにシルクにコットン、ウールコットン、ウールシルクなど複数の素材を手に取ってくださっています。
またこの日もあらかじめたくさんの商品をお気に入りに入れてくださっていてそれらを一枚一枚実際の商品と見比べていただきました。
Iさんはピンク系がお好きということでお気に入りにもピンクカラーのストールが多くありました。
ただ、今回はせっかくの機会ということもあり、一度は色々な色をご覧いただいたのですが、どうしてもピンク系に戻ってきていて 笑
やっぱり人はどうしても自分の好きな色に惹かれるもの。
僕自身もそうなのでよく分かりますが、クローゼットの中は結構似たような色の服やストールが多くあります。
そして、実際に使うとなるとこうした馴染みのある色がやっぱり使いやすい。
Iさんも今回初めの一枚に選んでいただいたストールはピンク系のチェックストールに決まりました。
その後、コットン素材も気に入ってくださっているということでもう一枚コットンで使い分けできるものが欲しい、ということでカラフルな蝶々柄の一枚を手に取っていただいたんです。
実際のストールをたくさんご覧いただき、その中で好きな色柄を選んでいただけたので本当に良かったなーと思います。
Iさん、この度も本当にありがとうございました！
そしてこの日ももう夕方になってきた頃。
見覚えのあるお客さん（Iさん）がいらっしゃいました。
Iさんも前回の新宿の催事でご来店くださった常連さん。
前回の催事の時は、コットンストールがとてもお気に入りということでいつもバックの中に入れて持ち歩いている、というお話がとても印象的だったんです。
この時はこれから夏にかけて使いやすい新作の淡い色使いのコットンスカーフを選んでいただきました。
そして、今回は具体的に合わせたいアウターを身につけてきてくださってこのコートに合うストールを選んでいただきたいです！というご要望をいただきました。
Iさん曰く、自分ではこのコート自体がかなり派手なので、どんなストールを合わせたらいいかちょっと悩んでいる、とのこと。
でも僕が拝見させていただいた限りだと、この日身につけてきてくださっていたコートはかなり優秀、というか結構色々なストールが見栄えるという印象だったんです。
ちなみにそのコートはサンフラワーとキャメルとイエローの中間色のような色合いでシンプルなデザイン。
この色使いには間違いなく生えるのがレッドカラー！
ということで１番のおすすめのウールシルクストールをご提案させていただくことに。
実際に巻いていただくと、やっぱりものすごくお似合い！！
Iさんもすぐに気にってくださり、このストールはすぐに手に取っていただくことに。
そして、もう一枚首元のアクセントとして薄手のコットンシルクスカーフも選んでいただきました。
Iさんも前回一度お会いしているのでとてもお話ししやすかったですし、具体的に合わせたい洋服を身につけてきてくださったのでご提案もしやすかったです。
このコートはもちろん、これからの季節にぴったりの色柄なのでぜひ色々なシーンでご活用いただければ嬉しい！
Iさん、いつも本当にありがとうございます！
今まで4日間にわたって初日のお話をさせていただきましたが、1日の話題をこれだけの日数に跨いでご紹介させていただいたのは今回が初めてかもしれません 笑
それだけたくさんの方にご来店いただいているということなので本当に感謝しかありません。
この日の夜はさっきもお話した通り、お一人お一人のお客さんとそれぞれの方が手に取ってくださったストールを思い出すのに必死でしたが、無事に全員もれなく思い出すことができて実はちょっとホッとしています。
そうでなければこうしてブログでご紹介もできませんし、何よりわざわざ足を運んでくださったお客さんたちに申し訳ありません。
二日目からはこの反省を活かしてちょっとでも時間が空いた時にすぐにお客さんのお名前と手に取っていただいたストールをメモるように心がけていたので、この後は途中で記憶が飛ぶということは無くなりました 笑
ということでまた次回以降で2日目以降のエピソードもご紹介をさせていただきます♪
コメント
- 2024.12.18 writer：山崎拓
- 「山崎さん、植物ですか！？」
- 2024.12.16 writer：山崎拓
- 初日に続き二日目も！
- 2024.12.15 writer：山崎拓
- 結果的にこの方に選んでいただけ本当によかったです！
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