ファン♡

2016/09/12
writer：山崎拓
- ナチュラルライフ

いやー、嬉しい！！！

月曜の朝からテンションが高くてすみません！

先日、お客さんからのアンケートに目を通していた時のこと。
いつもインターネット通販をご利用していただいているお客さんからこんなメッセージをいただきました。

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ナチュラルラウンジさんで購入した一枚目のシルクのストールがとても気に入り、愛用しています。

次に欲しいなと思っていたゴールド系のものを見つけすぐ注文。
肌触り、色合い、それになんといっても上品な光沢が素晴らしいです。

スタッフの皆さんが交代で書かれているメルマガもとても楽しみです。

一枚一枚に想いがこもっていることが本当に感じられて、よりストールの価値が上がる気がします。

長野まで行ってみたいほどナチュラルラウンジさんのファンです♡

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ファン・・・。

嬉しい！！

この仕事をやっていてよかったなー、と心から思える瞬間です。

他にもたくさんのポジティブなメッセージを多くの方にいただき、３周年を目前に俄然やる気が出ています！
（余談ですが9月14日でナチュラルラウンジは３周年を迎えます^^）

おそらくこのメルマガを読んでいただいているあなたにも一度はアンケートのお願いをしたことがあると思います。

なぜ、アンケートを定期的にお願いするか？

というと。

一番の理由は、こうやって僕らがお客さんから元気や、やる気をいただくためです　笑

特にインターネット通販をご利用いただいている方とは普段接することができませんから、こういったアンケートがお客さんからのフィードバックをいただく大きな手段になっています。

もちろん、中にはご指摘をいただいたり、お叱りを受けることもありますが、その部分は真摯に受け止めて、少しずつ改善をしています。

全てのアンケートに目を通していますので、もしあなたの元にアンケートが届いた時はぜひご協力お願いします！

また、中には一度答えていただいた方にもう一度お願いすることもあるかと思います。
一度だけでは断片的な情報になってしまうこともあるので、より深くお客さんのことを知ることで、よりよい商品・サービス・コンテンツをご提供できるようにしていきたいと考えています。

他にも、特にインターネット上でのやりとりは商品の提供側も商品を利用する側も機械的になりがちだと思います。

例えば、提供側の視点でいくと、日々の仕事は画面の数字を見ながら調整を加えたり、テキストを打ち込んだり、写真をアップしたり。。。パソコンの前で何時間もひたすら単純作業をすることも珍しくなく、かなり地味でしんどい仕事が多いです^^;
（なのでモチベーションとなるものが絶対に必要です！　笑）

利用する側は、検索エンジンで欲しい商品を検索してとりあえず一番安いものを選んだり、またはアマゾンへ直行してそこで欲しい商品を購入したり。
（決してこれらのことを否定する気はありません、僕もアマゾンは便利なのでかなり利用しています。。。）

でも、個人的にはインターネットだろうがやっぱり人と人のコミニュケーションがあった方がいいと思うのです。その方が、商品提供側も充実した仕事ができるし、充実した仕事になれば、もっとよい商品・サービス・コンテンツを作ろうと努力します。

利用する側もきちんとフォローアップしてくれたり、気にかけてくれたら嬉しいですから、また利用してみたいと思います。

そうすると、お互いにとってよりサイクルができると思うのです。

なので、松本のお店はもちろん、インターネット通販でも、人と人のやりとりを感じられるよう、感じてもらえるよう、これからもどうしたらより良くなるか追及し続けていきたいと思います。

そんなことで、あなたの元にアンケートが届いた際はぜひご協力をお願いしますm--m

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。