責任重大

2016/11/09
writer：山崎拓
- ストール
- ナチュラルライフ

昨日、お電話である問い合わせを受けました。

その方はホームページを見て、あるストールをご検討されているということをお話ししてくれました。

それはとても高価なものだったので、ホームページに載っている情報と現物の状態が同じかどうか、色は写真通りか、などが気になられたようだったのです。

特にその方は僕らのお店ではまだお買い物をしたことがないので、商品の品質は分からない状態です。なので、僕も現物を確認しながら、より詳細な説明を加えました。

何度かやり取りをさせていただき、最終的には当初ご検討されていたものより、さらにグレードの高いストールを選んでいただきました。

前々からホームーページはチェックしていただいていたそうで、説明が丁寧で実際にものには触れることができないけれど、文章を読んでいて質感などが伝わってくる、とホームページについても褒めていただきました。

嬉しいなーと思う反面、それに対する責任も強く感じました。

特にインターネットのお客さんにとってはホームページに載っている写真と文章からしか現物の商品を認識することができません。

特に風合いや触り心地、生地感というものは写真だけでは表現しきれません。そういった部分を文章でより明確にイメージできるように説明を加えています。

実際に触れることができない、という高いハードルをどうやって払拭するか？
というのは僕らがストールをインターネットで販売させて頂く上でとても大きな課題であり、終わりなき改善プロジェクトの一つです。

もちろん、現物と異なる表現をしたり、事実と異なる記載をすることは絶対に許されません。

かといって、商品写真だけを載せただけでは、その本当の価値を伝えることは不可能です。

なので、実際に触れることができない商品の価値を正しく伝えることが、僕らの大きな役割だと思っています。

最近では、インターネットでも非常に高価な商品を手に取っていただけることが増えてきましたし、ホームページについてもお褒めの言葉をいただくことも増えてきました。

本当にありがたいことですし、より明確に、鮮明に、できる限り詳細に、商品一つ一つに対してしっかりと向き合い、そのストールを使っているシーンが頭の中で鮮明に描けるくらい高いレベルのホームページを作っていきたい、と思っています。
（もちろん、その境地にたどり着くにはまだまだですが^^;）

今回のお客さんとのやり取りを通じて、新たな改善のヒントもいただきました。

今日からまた、よりよいお店作りに励んでいきます。

それでは今日も1日頑張りましょう！

PS.
インターネット通販の運営は日々大変なことも多いですが、こうして自分たちが惚れこんだストールの価値を伝えられ、遠く離れたお客さんにもストールをお届けできることはとてもやりがいのある仕事だな、と改めて感じました。

これからもこの道をより深く深く追求していきたいと思います^^

「責任重大」への2件のフィードバック

匿名 2016年11月9日 10:16 午前

ニックネーム《　社長　》の吉野です
お早うございます。先日ＭＯＴＯにお世話になりました。又、自宅にＭＯＴＯから葉書を頂きました。ＴＡＫＵもそうですが、私に限らず、顧客への「声又は葉書のアフターサービス＆ケア」が大事・・・売りっぱなしは一過性のお客になりますからﾈ。

さて「責任重大」・・・画像と文章で商品価値を伝える・・・今のＴＡＫＵの技術です！
ネット画面での顧客満足度・サービスは大したもんですﾖ・・・ＴＡＫＵにしてもこんなに文章での表現力あったのか・・？？？と感心至極！？
潜在能力を見出し活かしていると思います・・・。
良いお客さんと巡り合え、真摯に対応した誠意が更に高価な商品お買い上げに繋がりましたﾈ・・・

　　　　　小才は袖振り合う縁に気付かず・・・
　　　　　中才は袖振り合う縁を活かさず・・・
　　　　　大才は袖触れ合う縁をも活かす・・・　

商売に限らず、「人との縁」に気付き、そして如何に活かすかですﾈ。
私も「Ｎａｔｕｒａｌ　Ｌoｕｎｇｅ」との縁を活かしますﾈ・・・宜しく！！

寒くなりました・・・暖かいストールで「熱き仕事」に精進します。

返信 ↓
1. 山崎拓 投稿作成者2016年11月9日 4:04 午後
  
  吉野社長
  いつもありがとうございます！
  
  また、先日はご来店いただきありがとうございました。
  Motoから詳しい話を聞きました。大切な方々にも喜んでいただければ嬉しいです。
  いつも本当にありがとうございます。
  
  またインターネットサイトについてもお褒めいただきありがとうございます！
  こうやって改めて褒めていただけることは素直に嬉しいです。
  
  おかげさまで、日々の仕事を通じて少しずつ自分たちの技術も上げていくことができていると実感しています。
  
  それもこれも素晴らしいお客さんに恵まれているお陰様です。
  そういった方たちの期待を超えていけるよう、褒めていただいた部分により磨きをかけていけるよう、これからも日々精進していきます。
  
  「小才は袖振り合う縁に気付かず・・・」　　　　　
  「中才は袖振り合う縁を活かさず・・・」　　　　　
  「大才は袖触れ合う縁をも活かす・・・」
  
  今日もまだ素晴らしい金言をありがとうござます。
  
  より感性に磨きをかけて、袖触れ合う縁をも活かせるようにしていきます。
  
  今後とも宜しくお願い致します。
  
  山崎
  
  返信 ↓

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。