久しぶりにお会いできました♪

2023/09/17
writer：山崎拓
- お客さんとのエピソード

先日、久しぶりにある常連さん（Yさん）がご来店されました。

お店にいらしたのはちょうど1年ぶりくらいだったのですが、僕がYさんにお会いするのはなんと、4年ぶり！
（前回や前々回、その前の接客がMotoだったので）

その時は前回お会いしてから4年も経っていることはわかっていなかったのですが、それでも感覚的にもとても久しぶりという感じ。

でも、4年ぶりとはいえ、Yさんは今までもう何度もお店をご利用してくださってる方なので、お顔を拝見すればすぐにどなたなのか、ということはわかります。

特に今はやっとマスクをつけなくても良くなったので、お客さんの顔がはっきりとわかるのは個人的にはとてもありがたい。

というのも、マスクを付けているとどうしても人の印象は目元だけになってしまうので、常連さんでも誰なのか全然わからないことも結構あったんですよね　汗

で、お名前をお聞きして、「あ！！◯◯さんでしたか！全然気が付きませんでした・・・。すみません」と言ったことは数知れず。

それに、マスクを付けられて初めてご来店された方だと、次にお会いした時にどなたなのか分からなくなってしまったり・・・

これはきっと僕だけでなく、接客アルアルなんじゃないかなーと思います　苦笑

そんな環境から今は多くの方がマスクなしでご来店されるので、本当に今まで通りの接客ができるようになって最近は一安心しています。

そして、さっきもお話しした通り、Yさんはもう8年前からずっと継続的にお店を利用してくださっていて、今まで数えきれないストールを手に取っていただいています。

今こうやって書いていて改めて思いましたが、８年間ずっと同じお店を利用してくださっていることは本当にありがたいことですし、一般的にはきっとそれほど多くないんじゃないかなーと。

僕自身のことで考えても、8年以上ずっと利用させてもらっている会社やお店はほとんどありません。

特にこんなニッチなストールというものだけで８年間もずっと利用してくださっているなんて・・・

本当にありがたいです　泣

この日もお知り合いのプレゼントとしてシルクのストールを選んでいただきましたが、僕個人的にはもう買ってもらえなくてもYさんに久しぶりにお会いできただけで十分満足でしたよね　笑

後で履歴を見て、「あっ！お会いするの4年ぶりだったんだ！」と本当にびっくりしましたけど　笑

でも、実はYさんのようにもう10年近くずっと継続的にお店を利用してくださっている方はかなりいらっしゃるんですよね。

頻繁ではなくても一年に一回という方もいらっしゃいますが、とにかく僕らのことやお店のことを忘れずにいてくださっていることだけでも本当にありがたくて・・・

8年や10年も経つと、ご自身が年を重ねることはもちろん、いろいろな生活環境も大きく変わりますよね。

特にナチュラルラウンジのお客さん世代にはこの期間に親の介護が始まったという話は本当によく聞きますし、退職をされて年金生活になられた方もたくさんいらっしゃいます。

それでもこうして変わらずに利用してくださるということが、嬉しくて、ありがたくて本当にお店に価値を感じてくださっているんだなーということが身に染みます・・・

自分自身で考えても、起業した当初は３０歳でしたが、それから１０年経った今ではもう４０歳ですからね　笑
（そして、僕は今月が誕生日なのでもうちょっとで４１歳！）

こうやってどんどん時は流れますが、これからもお客さんとの関係性を大切にしながら丁寧なお店運営をしていこう！
と改めて思ったこの日の出来事でした。
（Yさん、改めていつも本当にありがとうございます！）

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。