エラー直りました！！

2021/03/31
writer：山崎拓
- ナチュラルライフ

先日のメルマガでWEBサイトのある問題についてお話をしました。

その問題とは、ホームページ上に掲載されている商品のいくつかが購入できない、というもの。

普通は在庫がある商品に関してはカートに入れて購入することができます。
また、在庫がなくなってしまっているものについては「sold out」表示が出て、その商品は購入ができません。

これ、インターネット通販ではごくごく当たり前ですが、先日の問題は在庫がある商品なのにも関わらず購入ができない、というものだったんです。

しかも、商品を選んでカートには入れることができるんのですが、最後の最後の購入完了ページでエラーが発生してしまう・・・

これ、お客さんからしたら「えっ？カートに入れれるのになんで買えないの？！」というような、最後の最後で期待を裏切られるような感覚だと思います。
しかも、通販で一番面倒な名前や住所、メールアドレスなどの入力も済ましているのに・・・

なのでお客さんにとって非常に残念な買い物体験になってしまい、人によっては「もう二度と利用するもんか！」と思ってしまってもおかしくない。

もちろん、僕らにとってもWEBサイトで商品が販売できないので、死活問題・・・

この時はありがたいことにあるお客さんから問い合わせをいただき、この問題が起こっていることを知ることができました。
（多分、自分たちでは発見できませんでした）

その後すぐに原因追求をして、問題の原因を突き止めることができましたが、その日は暫定的な処置だけをして根本的な対策は翌日に行うことにしました。
（購入できない商品だけ非公開にさせていただきました）

というのも、今回の問題はWEBサイトのシステムの問題だったので、WEB制作会社のエンジニアの方にお願いしなければいけないものだったんです。

その翌日は週末で、WEB制作会社の方も普段はお休み。

でも、これは少しでも早く解決しなければいけない問題だったので、無理を言ってお休みの日に対応していただきました。

いつもWEB制作会社の方にはこういう無理も受け入れてもらっているので、本当にありがたいです。

休みの日なのに連絡が来て、「今すぐ修正して！！」なんて言われたら。
普通嫌ですよね・・・

でもそうした雰囲気は微塵も出さず、すぐに動いてくださり、しかもかなり夜遅くまで対応していただきました。
（Kさん、いつも本当にありがとうございます！！）

でも、こうして無理を聞いてもらえるのも、今まで培ってきたお互いの信頼関係があるからだと思います。

困っている時はお互い様！ということで、今度向こうが困っている時には積極的にフォローをしていかなければ！と思っています。

こんな感じでこの数日間はバタバタしましたが、今は全てのストールが問題なく購入することができますし、一次的に非公開にしていた商品も公開済みになっています。

なので、いつも通りたくさんのバリエーションのあるストールの中から選んでいただくことができます。
（これもナチュラルラウンジの一つの魅力だと思います^^) 

ということで、お時間があるときにぜひ通販サイトもチェックしてみてくださいね！

コメントを残すコメントをキャンセル

Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。