- 2018/11/24
- writer： 山崎拓
見れません・・・
数日前のこと。
何人かのお客さんからこんなお問い合わせをいただきました。
「ホームページが見れません」
「昨日まではサイトが見れたのですが、今日は接続できません・・・」
「もうネット販売はされないのでしょうか？」
これを見た瞬間、血の気が引きました（マジです 汗）
インターネットでホームページにアクセスできないということは。。。
リアルのお店の場合で考えたら、わざわざお店まで足を運んだけれど、そこにお店がなかった・・・というようなイメージです。
そして、今はストールの需要も高いので、毎日たくさんのお客さんがホームページを訪れてくれています。
そんな状況の中、見れないなんて大問題。
すぐにナチュラルラウンジのホームーページにアクセスします。
あれっ？
普通に見れる。
どういうことだろう、、、
でも、こんなにも多くのお客さんから同じような問い合わせが来るということは明らかにおかしい・・・
中には、もう買いたいストールがあるのに、買えない、というお客さんもいらっしゃったりして。
おそらく特定の人だけナチュラルラウンジのサイトが見れなくなってしまっているようなのです。
これは本当にやばい！！
今抱えている仕事を一旦棚上げし、急いでWEB制作会社の方にも連絡してどういう状況なのが調べます。
お客さんに聞き取りなどをしながら調べていくと、現象としては、「この接続ではプライバシーが保護されません」という警告が出てしまい、アクセスができなくなってしまっているそうなのです。
プライバシーが保護されないとか、、、
インターネットにおいてこれは最悪です・・・
もちろん、僕らもこの部分はきっちり対応しているので、基本的に問題はありません。
ちょっと専門的な話をすると、、、
僕らのホームーページはSSL（Secure Sockets Layer）というパソコン上での通信データを暗号化してやりとりをする仕組みを導入しています。
インターネット上では、日々、氏名や住所、パスワード、クレジットカード番号といった個人情報・重要情報が送受信されるので、暗号化しないままだと悪意のあるユーザーに情報を読み取られ悪用されてしまったり、ページを改ざんされてしまう恐れがあるんですね。
ホームページをSSL化することで、お客さんは安心してフォームに個人情報などを入力・送信することができるんです。
この対応はそれぞれの会社によって任意なのですが、個人情報の保護はインターネット通販ではとても重要ですから、ここは創業当時からきちんと対応をしていました。
なのに、今回このような現象が起きているという、、、
僕の方でも色々と調べましたが、原因がわからず、、、
一部広告なども停止し、まずは原因究明に全力を注ぎます。
WEB制作会社の方にも全面的にご協力をいただき、調べていったところ、、、
どうやらgoogleが一部のSSL証明書を信頼しなくなったそう。
それが僕らが適用している米国の会社のものだったんです。
それで、SSL対策はしっかりしていても、googleに弾かれてしまう、という事態になっていました。
ちなみに、SSL対策はしっかりとしているので、この間に個人情報を送信された方も問題はありませんので、ご安心ください。
これを聞いた時、そんなことあんの！？
と思いましたよね 汗
だって、しっかりとコストも手間もかけて対策をしているのに、それを急に認めなくなるなんて・・・
さすがインターネットの帝王です。
ただ、現実問題、googleに逆らってインターネットで活動をすることはできませんから、ここは素直に従うしかありません。
（実際のお店が日本の法律で縛られているように、インターネットではgoogleが法律を決めているようなイメージです）
早速、新しい会社のSSL対策をホームページに適用させ、なんとかこの問題は解決することができました。
（昨日はお昼から３時くらいまでWEBサイトに完全にアクセスできない状態でした。この間に見ていただこうとした方、大変ご迷惑をおかけしましたm- -m）
でも、これ。
本当にお客さんが教えてくれなかったら、僕らでは絶対に気がつきませんでした。
普通にホームーページが見れていて、あれっ？なんか最近注文少ないな・・・
というくらいだったと思います。
きっと早くても気がつくのには数週間とかかかっていた可能性があります。
もし、仮にこのことを気がつかずに数週間、数ヶ月と経っていたら・・・
考えただけでも恐ろしい。。。
なので、本当に今回の問題を解決できたのはお客さんのおかげです。
教えてくださった方々本当にありがとうございました！！
また、一時的に見れなかった方、ご迷惑とご心配をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。
繰り返しになりますが、この期間中もセキュリティーは問題ありませんでしたので、ご安心ください。
また、今は全ての人に問題なく安全に見ていただけるようになっていますので、引き続き、このブログ共々通販サイトの方も見ていただければ嬉しいです！
PS.
インターネットの世界では今回のように僕らでは気がつかない現象がいつの間にか起きている・・・ということも少なくありません。
もし、あなたがあれっ？なんかいつもと違う・・・
と感じた時は、お気軽にご連絡をいただければ幸いです。
コメント
「見れません・・・」への4件のフィードバック
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鈴木美智子です。
私も会社のパソコンでホームページが見られませんでした。スマホでは見れたので、会社のパソコンがちょっとおかしかったのかと思っていました。
ただ、Gメールにしてから青く反転しているブログを開くと、前に見たブログになり、仕方なく、スマホからホームページを開いてブログを見るということが暫く続きました。
私のスマホがおかしいのかと、ドコモに聞こうと思っていたところでした。毎朝ドキドキしながらブログを開いていましたが、今はちゃんと見れます。
前にドコモのメールアドレスでメルマガのブログが見られなかった事も、今回の原因なのでしょうか？
Gメールより、ドコモのメールの方が見やすいので一度メルマガをドコモのメールに戻していただけませんでしょうか？
大阪のイベントが終わってからで結構です。
何度もお手数をおかけいたします。
また、先日のメルマガに載っていた、透け感のあるストールが欲しいのですが、いつ頃入荷するのでしょうか？ソールドアウトになる前に購入したいのです。
鈴木さん
コメントありがとうございます！
会社のパソコンではなく、こちら側の原因だと思います。大変失礼いたしました！
ブログに関してですが、ここ数日、設定ミスで過去のブログにリンクしてしまっているものもありました。
こちらもご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ありません。
おそらくですが、ドコモのメールアドレスで見れなかったことと、今回のものは無関係だと思います。
念のため、ドコモのアドレスにもメルマガを登録させていただきますね！
ストールに関しては別途ご連絡するようにいたします！
いつも本当にありがとうございます！
山崎
鈴木美智子です。
前回の問い合わせの撤回の連絡致です。
メルマガをドコモに変えてみてほしいとお願い致しましたが、又見られなかったりすると、面倒をおかけするので、現在のままで結構です。
お騒がせ致しました。
鈴木さん
コメントありがとうございます！
お問い合わせについては別途メールでご連絡をさせていただきました。
メルマガは再度登録させていただいていますので、一度ご確認をよろしくお願いいたします。
いつもありがとうございます！
山崎