これを言われると、ついたじろいてしまいます・・・

「こんにちはー」

そう言ってご来店されたのは常連さんのNさん。

Nさんは東京にお住まいなのですが、元々は長野県の方で、年に数回お墓参りで安曇野に来られることがあります。

そのお墓参りの途中に松本のお店にも立ち寄ってくださることが多いんです。

この日は娘さんと一緒にご来店いただきました。

元々はNさんがストールが好きでお店を利用してくださるようになりましたが、以前に娘さん用のストールをプレゼントしたところ、娘さんもストールを好きになってくださったんです。

一年前の前回もお二人で一緒にご来店くださり、その時は娘さんもご自身でストールを手に取っていただきました。

Nさん親子のように母・娘でストールを愛用してくださるお客さんも多いですが、本当にありがたいし嬉しいことです　泣

ちょうどこの日は母の日当日だったのですが、娘さんからはもうすでにNさんに母の日のプレゼントを渡されたそうで、この日はそのお礼にお母さんのNさんから娘さんにストールをお返しするということでご来店いただきました。

Nさんは今までにもご自身用のストールを何枚も手に取ってくださっていますし、巻き方はもちろん、選び方についてもとてもお詳しい。

洋服への合わせ方だけではなく、お手入れのことも考えて娘さんにさまざまなアドバイスをされていて、こういう状況では僕の出番は完全にありません　笑

とはいえちょっと特殊なストールやスカーフ、ショールについては僕も一応専門家なのでその観点からアドバイスをさせていただきました。

特にこの日、娘さんが注目されたのが、サイズの大きなショールタイプの正方形スカーフ。

素材はシルク100%で非常に薄くて軽くて柔らかいタイプ。

このブログでも個別にご紹介をしたことのあるスカーフですが、サイズが大きい分、汎用性もあり、色々な使い方ができるのでその部分を補足させていただきました。

特にスカーフのショールサイズは正方形スカーフとしてだけではなく、長方形ストールのように使うことができますし、長くIラインを活かした使い方も逆にコンパクトに巻くこともできます。

この点が娘さんにも気に入っていただけ、今回は大判のシルクスカーフを選んでいただきました。

そして、この日もNさん親子と色々なお話をさせていただきましたが、Nさんは昔から言いたいことやご要望をずばっと言ってくださる方。

今までもインターネット通販やお店のことについて改善点を色々アドバイスいただいていて、そのいくつかは実践させていただいたこともあります。

そんな中、今回はお店にあるストールとインターネット通販に掲載されている商品の差異について率直なご意見をいただきました。

「やっぱり、実際のストールを見ないとわからないわねー」

うっ・・・

実はこれを言われると個人的にはたじろいてしまうことの一つ、、、

実際のストールとインターネット通販に掲載されているストールの色合いや質感、風合いや重さ軽さなど。

ストールという商品の特性上、どうしても通販ページだけでは伝えきれない要素というものは多分にあります。

それでもこの差をいかに埋めるか？ということをこの１３年間毎日のように考えて、毎月少しずつ改善を進めています。

写真の撮り方を変えたり、写真点数を増やしたり、ブログで個別に取り上げたり、動画を撮影したり、ディティール分を作り込んだり、写真自体の質を向上させたり、ページ遷移を無くしシームレスで閲覧できるようにしたり、、、

なので、昔に比べたらだいぶ良くなっていると思うのですが、それでもお客さんにとってみればまだまだと感じていらっしゃるということ。

ちょうどこの時にご覧いただいたのはかなり昔に撮影した商品だったので、余計にそう感じられたということはあると思いますが、最新の商品だったとしてもやっぱり現物との差は間違いなくあるというのは自分でも良くわかっています。

ずっと課題だと思っているし、それに対しても取り組んでいるけれど、どこまで行っても100%にならない部分。

Mr.Childrenの曲ではありませんがまさに「終わりなき旅」なんですよね　笑

そこをストレートに指摘されると「やっぱりそうかー・・・」となってしまいます　汗

でもこうして改めてフィードバックをされるともっともっと改善しなくては！という気持ちが強くなります。

いつの日になるかは分かりませんが、実店舗で商品を選んでいるかのような感覚になるようなインターネット通販を目指していきたいと思います。

ストールを手に取っていただいた上に今回も率直ご意見をいただき本当に感謝！

Nさん、いつもありがとうございます！

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。