半端ない移動距離、ものすごい時間をかけて来ていただきました　泣

2025/03/15
writer：山崎拓
- お客さんとのエピソード

半端ない移動距離、ものすごい時間をかけて来ていただきました　泣

「こんちはー」

そう言ってご来店くださったのはある親子のお客さん。
手にはそれぞれ大きなキャリーバックを持たれています。

キャリーバックを持ってご来店される方はそれほど多くないので遠方から来てくださったことがすぐに分かります。

首元にはストールも。

でもお見かけするのは間違いなく初めて。

これは普段インターネット通販を利用してくださっているリピーターの方か常連さんかなーなんて思いながらお迎えします。

以前にお店を利用していただいたことがありますか？
とお聞きすると・・・

「はい、10年くらい前から利用させてもらっています」
「今日は大分から来ました」

大分から！！

ついつい耳を疑うほどの距離感。

今までも九州からはるばる来てくださる方は何人かいらっしゃいましたが、大分県からはおそらく初めて。

お名前もお聞きするとやっぱり常連さん（Kさん）。

この日は中学生の娘さんと一緒に来てくださったのですが、今娘さんは中学生で娘さんが3歳の頃からお店を利用してくださっているそう　泣

こんなに長い間利用してくださっているだけでなく、今回ははるばる大分から来てくださって・・・

もうこれだけでも僕としては商品は見ていただくだけで買っていただかなくてもいいと思ってしまうほど😭

しかもなんと今日出発してその日のうちにここ松本まで来てくださったのだそう。

飛行機で東京まで行き、それから新幹線で松本駅に。さらにそこからタクシーでお店まで来てくださったんですよね。

ちょうどこの時は新宿マルイの催事も開催させていただいていたので初めはそっちも立ち寄ろうか考えてくださっていたそうですが、全く余裕がなかったそう　汗

この時は失念してしまっていたのですが、Kさんは1月にお問い合せをいただいていて、たくさんストールを見られる方に行きたいとおしゃってくださっていました。

その時に松本のお店をお勧めさせていただいたのですが、いざ大分から来ていただくとなると本当に大変だということが改めて分かりました。

さらにさらに、この日は夜に長野市に向かう予定もあり、外でタクシーに待ってもらっていたため、ご来店いただいた時間から１時間の猶予しかありませんでした。

Kさんも特にこのストールを確認したい！というよりはせっかくだから色々なストールを見たいということでしたし、僕としても大分からはるばる来ていただいたからにはそれこそ見れるならできるだけ多くのストールをご覧いただきたいと思い、、、

ついつい、自然と色々なストールをご紹介してしまいます　汗

そんな中、Kさんの目に留まったのは手仕事のカシミヤストール。

このブログでも折に触れてお話をしていますし、Kさんも日々、通販サイトをチェックしてくださっているのでこれらのストールのこともよくご存知。

以前はウールアーリ手刺繍ストールも選んでくださっていてこれもとても丁寧に使ってくださっていたのですが、カシミヤストールは手に取っていただいたことはなかったんです。

ということでここからは手仕事のストールを中心に色々とお試しいただくことに。

Kさんはこの日お気に入りとおっしゃっていた黒のワンピースを身につけてきてくださったのですが、この洋服にもそれぞれのストールがものすごく映えて、どれも本当に素敵に見えます。

なので、逆に絞るのが難しくなってしまったんですよね・・・

こうしたことは実はよくあること　笑

いわゆるお客さんに似合いすぎてしまい、他を切り捨てることができなくなるという。

でもこの日は帰らなければいけない時間が決まっているので途中からちょっと時間との勝負みたいになってしまったんですよね　汗

でもそれでは本当に納得して選んでいただくことができなくなってしまうんじゃないか？と思ったのですが、Kさんもまさに同じことを思ってくださっていたようで。

残り３０分くらいの状況になってから無理を言って外部で待機しているタクシーの運転手の方に時間を１５分だけ延長してもらったんです。

これで少し時間に余裕ができ・・・

引き続き候補となっているストールをご試着をいただきます。

僕はもちろん、一緒に来てくれていた娘さんにも客観的な意見を聞きながら絞り込んでいき、、、

最終的にはお帰りになる１０分前に一番気に入った一枚を選んでいただくことができました。

このストールはKさんご本人はもちろん、僕も娘さんも全員一致で一番良かったと思いえる一枚で、手刺繍の中でもまた希少なリバーシブルデザインの一枚。

特別なシーンはもちろん、普段使いにも大活躍する一枚。

この日はKさんが苦手とおっしゃっていた巻き方もいくつかアドバイスさせていただき、巻き方も覚えていただくことができました♪

さらに、ストールのご準備をさせていただいているときに娘さんにも多色使いのウールシルクストールを選んでいただき　泣

中学生の方にナチュラルラウンジのストールを巻いていただくことは決して多くないのでこれも個人的にはとても嬉しかったです🤗

そして、お会計をさせていただきストールの準備を終えた時にはタクシーに延長をさせていただいた時間の＋２分！！

ちょっとだけ時間をおしてしまいましたが、この後のスケジュールには支障がないくらいのレベルだったので僕としては一安心💦

さらにお帰りの前に大分のお土産までいただいてしまい本当に至れり尽せりで申し訳ないくらい　泣

でもKさんも娘さんもとても喜んでくださったのではるばる大分から来ていただけて本当によかった！と思いました。

残念ながらこの日は最後の記念撮影はできませんでしたが、なんとなくKさんにはまたお会いできるような気がするんですよね　笑

一日で大分から松本まで来てくださるような行動力のある方ですから、一度あることは・・・２度あるかも？なんて勝手に期待しています☺️

いずれにしてもこうしていつもインターネット通販を利用してくださっていることはもちろん、こんな田舎の僻地までわざわざ足を運んでくださることに対しては本当に感謝しかありません。

Kさんいつも本当にありがとうございます！

これからもこうしたお客さんたちの期待を裏切らないよう、期待を超えていけるようなお店運営をしていこう！と思わせていただいたこの日のエピソードでした。

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。