ご注文をいただくたびに気持ちが引き締まります。

2025/01/15
writer：山崎拓
- お客さんとのエピソード
- ストール

今日は去年の暮れに送り出したストールについてお話をさせていただきます。

今回このストールを選んでいただいたのはいつもインターネット通販を利用してくださっている常連さん（Nさん）。

Nさんはご自身用はもちろん、大切な方へのプレゼントとしても選んでくださっていて、毎年年末頃にクリスマスプレゼントとしても利用してくださることが多いんです。

今回のストールもそんなクリスマスプレゼントとして選んでいただいたもの。

ご注文自体は去年の11月頃にいただいたのですが、Nさんにクリスマスのプレゼントのご用命をいただくとあることを思い出すんです。

かつてNさんにはこちらの不手際でものすごくご迷惑をおかけしてしまったことがあって。

その時も今回と同じようにクリスマスプレゼントとして選んでいただいたものだったのですが、３週間以上前にご注文をいただいていたのにも関わらず、クリスマス直前の三日日前にご注文いただいたストールの在庫がないことが判明してしまったんです・・・

その時の焦りと言ったら言葉では表現できないのですが、余裕を持って３週間前に注文してくださっている商品が直前になり用意できないなんて物販をしているお店としてありえないこと。

もちろんすぐにお詫びのご連絡をさせていただき、代替え案は出させていただきましたが、Nさんには本当に申し訳ないことをしてしまった・・・と今でもよく思い出します。

当時の失敗を在庫システムの改善などにも繋げることができたので、その後は当時と全く同じ不具合が起こることは無くなりましたが、当事者だったNさんにはかなりの失望を与えてしまったことは変わりありません。

それでもNさんはこの不手際以降も継続的にお店を利用してくださっているんです😭

本当にありがたいですし、Nさんからご注文をいただくたびに当時の失敗を思い出し、同じことを２度と起こしてはいけない！と気持ちが引き締まるんですよね。

そして、今回選んでいただいたストールは手仕事の一点もの。

全面総刺繍の圧倒的な存在感と立体的な手刺繍が見栄える一枚。

全面はもちろん、背面からの印象も非常に美しいです。

どんな纏い方をしても全体の雰囲気を大きく変えてくれます。

羽織はもちろんですが、肩からかけても巻いても非常にアクセント効果が高くなっています。

当時は本当にご迷惑をおかけしてしまいましたが、こうして今でも継続的に大切なタイミングで大切な方へのプレゼントとしてご利用いただいていることについては感謝しかありません。

Nさん、いつも本当にありがとうございます！

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。