タンス代わり

2019/06/08
writer：山崎拓
- ストール

先日、ある常連さん（Yさん）がご来店されました。

最近ははるばる県外から来てくださるお客さんが増えていますが、逆にこの方の場合はとても近くに住んでいらっしゃいます。

その距離、おそらく徒歩五分！

めっちゃ近いですよね　笑

Yさんももう３年半ほど前からご利用くださっている超常連さん。
ストールもかなりの枚数を手にとっていただいています。

そんなYさんとの会話のなかでこんな話になりました。

Yさん「私リネンのストール二枚購入しているんですが、一枚が思い出せません・・・」

僕「一枚はあのグリーンの◯◯柄のものですよね？」

Yさん「そうですそうです！」

僕「もう一枚はなんでしたっけ？僕も思い出せません・・・」

Yさん「色はブルーだったような気がするんですけど、ブルーだとこのストールと被っちゃうかな？」

僕「ちょっと調べてみますね」

自分自身が接客させていただき、選んでいただいたストールに関しては割と覚えているのですが、Yさんの場合数かかなり多く（ありがたいことです！）すぐに思い出せなかったんです。

そんな時に、頼りになるのが僕らの相棒Mac！

Macにアクセスし、あるデータを確認します。

それは今までお客さんが購入してくださった膨大なストール履歴。
創業当時から今まで全てのお客さんがどのストールをどのタイミングで購入してくださったのか？誰が対応したのか？という詳細を残しています。

それを見ると、どうやら接客したのは僕、そしてそのデータベースに残っているストールの特徴はというと、、、

「リネンストール：ブルーの抽象柄」

せっかく履歴に残しているのに表現も抽象的　笑

あれっ？
これはどれだっけ？
と一瞬なりそうでしたが　汗

たださすがに自分が接客した時のストールだったので、すぐに記憶が蘇ってきます。

通販サイトにはそのストールの写真が載っているので、Yさんにすぐに確認していただいたところ。

そのストールがどんなデザインが分かりました。

そうして、デザインが全然違うことが分かり、今回もいくつかのストールを手にとっていただきました。
（Yさん、いつも本当にありがとうございます！）

こういうシチュエーション。
実はこの日のYさんだけでなく、結構あるパターンの一つです。

特にストールをたくさんお持ちの方は時々自分がどんな手持ちのストールを持っているかわからなくなってしまう、という経験があるのではないでしょうか？

店舗をご利用くださっている方であれば、僕らに聞いていただければ、いつどのストウールを手にとったか？ということは分かるのですが、普段インターネットをご利用くださっている方は特にわからなくなる可能性があるんじゃないかな？と思います。

そんなこともあり、今計画しているWEBサイトのリニューアルではあなたが今まで手にとってくださったストール履歴を一目で確認できるような仕組みを作れないか？考えています。

この日Yさんが「ナチュラルラウンジに来ればタンスを見なくてもいいですね　笑」とおっしゃっていましたが、まさにそんなイメージ。

まだちょっとアイディア段階で、実行するにはいくつか課題があるのですが、ぜひ実現できるようにしていきたいなーと思っています。

もちろん、店舗をご利用くださっている方はご来店時に聞いていただければお答えできますし、通販をご利用くださっている方でもお電話をいただければすぐに調べることができます。

もし、
あなたが今検討しているストールとお手持ちのストールの区別ができない・・・

どんなストールを手に取ったのか忘れてしまった。

同じようなストールを購入してしまうことは避けたい！
という場合には、ぜひ一度ご相談くださいね。

そして、サイトリニューアル時にはこうしたことがサイト上で解決できるようにしていきます♪

こちらもぜひご期待ください！

「タンス代わり」への4件のフィードバック

匿名 2019年6月8日 9:37 午前

良い計画ですね。ありがたいです。
「おきにいり」に登録すると、SOLDOUTになっても、写真と価格は残っていくので、買った商品を削除しないで残しておけば、リストになるなあ、と思ったことがありました。　RT

返信 ↓
1. 山崎拓 投稿作成者2019年6月8日 8:48 午後
  
  RTさん
  コメントありがとうございます！
  こういうレスポンスありがたいです。
  おっしゃるようにお気に入りを上手く使えば一応リストは作れるのですが、ちょっと面倒かなーと思っていました。
  まだまだ先になりますが、こうしたかゆい部分も改善できるように計画を立てていきます！
  いつもありがとうございます！
  山崎
  
  返信 ↓
匿名 2019年6月11日 10:32 午後

Ｙです！
先日もまた素敵なストールを連れて帰ることができました。ありがとうございました。

思い出せなかった”抽象柄”、実は花柄も入っていて、改めて見ると素敵な柄でした。
自分の持っているストールの個性をいかしてあげなければと思いました。

同じような色のイメージのものを選んでしまうな～とも思った先日でした。冬物、夏物、イエローでした･･･

返信 ↓
1. 山崎拓 投稿作成者2019年6月13日 8:59 午後
  
  Yさん
  コメントありがとうございます！
  また先日はご来店くださり本当にありがとうございます。
  あのストールも本当に素敵ですよね。涼しげな色使いもこれからの季節にぴったりですから、ぜひ今回のものと併せてご活用ください！
  同じようなものを選んでしまうことは多いですよね。僕も自分の洋服は同じような色使いやデザインがとても多いです。
  ただ、自分が好きなものの方が活用頻度は多いのでそれでもいいかなーと思うこともしばしば　笑
  とはいえ、たまには全然違う色やデザインを選んでみるのも新しい発見があって面白いですよね。
  いつもありがとうございます！
  山崎
  
  返信 ↓

コメントを残すコメントをキャンセル

Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。