分かっていても・・・出来てる？

2019/04/08
writer：山崎拓
- ストール

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妻の誕生日やクリスマスのプレゼントに贈っていますが、大変喜んでくれています。

単身赴任で離れて暮らしていますが、ストールを巻いて私を思い出してくれていると言っています。御社のストールのおかげで私たち夫婦はつながっていることができています。

たった一枚の布ですが、作り手の思いや贈り手の愛情を込めることで、使う人に至上の幸せを届けることができることを実感しています
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これはあるお客さんからのご感想のお手紙。

先月もたくさんのお客さんからお喜びの声をいただきました。
毎月、お客さんからのご感想やアンケートの内容に全て目を通しているのですが、この時間は僕にとって至福の時の一つ。

この仕事をしていてよかったなーと心から思える瞬間です。

やっぱり人は誰か他の人の役に立つことができたり、誰かに貢献できていると感じることができて初めて、大きな充実感を得られるのだと思います。

もう僕らもそれなりに長いことお店をやらせていただいているので、こうしたお客さんからのメッセージやご感想なども毎月かなりの量が届くようになってきました。これらは掲載許可をいただいているものに関してはWEBサイトにも載せているのですが、今年は1000件以上のレビューいただけそうな勢いです。
（これも今年の一つの目標として取り組んでいます！）

もちろん、こうしたご感想の中にはポジティブなものだけでなく、ご指摘をいただくこともあったりします。

でも、そうしたものも全て商品やサービス、コンテンツ、事業のコンセプトなどの改善にとても役立ちます。なので、僕らにとってはどんなメッセージ、ご感想だろうとありがたいですし、これら一つ一つにしっかりと向き合っていこう、と考えています。

特にコンセプトや理念、価値観というものは事業全体に与える影響もお客さんに与える影響もとても大きいので、お客さんからのフィードバックは必須だと思っています。

例えば、今回もあるお客さんのメッセージの一部にこんなフレーズがありました。

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こちらで購入したストールを身につけると気持ちがhappyになります。
素材、とりわけ天然繊維にこだわるようになりました。ストールだけでなく服を選ぶときもです。
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個人的にとても嬉しいのは商品・サービスよかった！と褒めていただけることももちろんですが、この方のようにナチュラルラウンジのストールを使うことで気持ちや感情に良い変化があった、とお聞きしたときや、価値観や考え方が大きく変わった、ということを知った時。

特に価値観や考え方が変わると、それ以降の生活、しいては人生全体に大きなインパクトがありますから、とても価値のあることだと思っています。

これは単にストールを提供しているだけでは起こり得ないことですし、モノだけの提供に留まっていては大した貢献ができていないと思っています。

なので、日々このメルマガはもちろん、WEBサイトのコンテンツ、紙媒体のニュースレターなどでもこうした内容をしっかりとお伝えできるよう心がけています。

天然素材と化学繊維

特に僕らは創業当時からストールの素材は人の肌にも体にもやさしい天然繊維・天然素材にこだわって商品展開をしています。これは天然素材が肌触りに優れていて体に優しいということはもちろんですが、化学繊維の人体への悪影響をよく知っているからです。

例えば、今世界で最も流通しているポリエステルという化学繊維は石油から取り出した、ナフサ中に含まれるキシレンを使っています。キシレンは毒劇法により医薬用外劇物に指定されている化学物質です。

そして、ここ数年風合いの優れた化学繊維として多く見かけるようになったモダール。モダールは、パルプを原料とした再生繊維です。もともとは木材を原料としているので化学繊維ではありませんが、加工の段階で有害な化学物質を使っています。
木材パルプからセルロース（植物繊維）を取り出して、水酸化ナトリウムなどのアルカリと二硫化炭素に溶かしてビスコースにし、酸の中で紡糸して製造しています。
製造過程で使われる二流化炭素は穀物や果実に対する殺虫剤として使われる危険な化学物質です。（日本では劇物に指定されています）

化学繊維を長い期間身につけていると、湿疹や汗疹、アトピー、肝機能不全、生体不全、脳障害、免疫力低下によるアレルギーなどを引き起こす恐れがあります。

他にも肌を傷つけやすくしてしまったり、乾燥させてしまったり、静電気による体調不良なども起きやすくなります。

特に年齢を重ねるごとに発症する可能性が高くなる部分が一番恐ろしいことです。（若い頃には症状としては気がつかないので、どうしても安価な化学繊維を身につけてしまいがち・・・）

こうしたことは、知っていると知っていないとでは本当にすごく大きな違いになりますし、今回のお客さんのメッセージにもあったように、身につけるものの選択基準が全然変わると思います。

僕らのお客さんは年配の方が多くいらっしゃるのですが、みなさんが口を揃えて言うことがあります。

それは
「やっぱり健康第一だよ！！」
ということ。

これはきっと誰しも聞いたことがある言葉ですし、誰もがそうだとわかっているごく当たり前のことではないでしょうか？

でも、実際に健康でいるために具体的に何をしているか？と聞かれると明確に答えられる人は結構少なかったりしますよね。

特に衣類に関しては後回しにしがちなことの一つだと思います。

僕の経験上、健康といって一番初めに取り組む人が多いのが食事だと思います。でも健康であるためには食事はもちろん、運動や睡眠、身につけるものなど生活のあらゆることに気を配る必要があります。
そして、これらに気を配るためには正しい知識が必須ですよね。
（特に健康分野は情報が氾濫していて玉石混交というのが現状だと思います）

きっとこのメルマガを読んでくれているあなたは健康に対して意識が高いと思いますし、日々の生活の中でも気をつけていることが多いと思います。

なので人によっては今日の話も釈迦に説法かもしれませんが^^;

これからも優れた商品・サービスはもちろん、優れた正しい知識やあなたの人生をよりよくできるコンテンツをご提供できるよう日々取り組んでいきます！

ということでこれからもよろしくお願いします♪

PS.
あっ！
あなたの元にアンケートが届いたときにはぜひご協力をお願いしますm- -m

「分かっていても・・・出来てる？」への2件のフィードバック

匿名 2019年4月8日 8:04 午前

　お客様の声っってありがたいですよね。

　わたくしも、会計事務所の一員としてお客さんの声を常に求めております。

　そして、その声の良し悪しにかかわらず、反省し大切にしています。

　今後の自分の仕事に対する向上心にもつながりますし、お客様との信頼関係にも

　大きく影響することは間違いないからです。

　多くの方が本物のスト－ルの良さを実感していることに、改めてナチュラルラウンジ様の

　拓さんの魅力を感じさせていただきました。

　今日も一日笑顔と感謝でがんばりましょう。　　　　　　　鈴木陽子

返信 ↓
1. 山崎拓 投稿作成者2019年4月9日 7:27 午前
  
  鈴木さん
  コメントありがとうございます！
  本当にお客さんからの声はありがたいです。
  おっしゃるように仕事に対する向上心やお客さんとの信頼関係にも大きく影響しますよね。
  嬉しいメッセージは励みになり、モチベーションが上がることはもちろんですが、商品やサービス・コンテンツを改善するためのヒントもたくさんあって。もう僕らにとって無くてはならないものになっています。
  これからも一人でも多くの方に喜んでいいただけるよう、お店を運営していきます！
  いつもありがとうございます。
  山崎
  
  返信 ↓

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。