あの時の一枚のチラシがきっかけで・・・

2026/05/06
writer：山崎拓
- お客さんとのエピソード

「こんにちはー！」
「以前からお世話になっているんですけど、もう何年も来れてなくて・・・」
「５年ぶりくらいに来ることができました！」

そう言ってご来店くださったのはリピーターのMさん。

ご自身がおっしゃってくださっていた通り、この日は５年ぶりに松本のお店に足を運んでくださったんです。

今回は旦那さんと二人でご来店いただいたのですが、目的は一緒に奥さんに似合うストールを選ぶこと。

そして、Mさんからは以前手に取ったストールがとても気に入っているということと、そのストールと同じ素材かつ似たようなデザインのストールを見てみたいとおっしゃっていて。

本当は現物を持ってくる予定だったらしいのですが、直前でストールを忘れてしまったそう。

なので、お話から類推して、いくつかストールをご提案させていただきました。

話を聞いていて、素材はシルク１００％で間違いないということがわかったのですが、デザインがMさんがお話しされているものがなかなか思い浮かばず・・・

また、お客さんの購入履歴も残しているのでそれを確認しても、なんとなくMさんが話されているものと僕が提案しているものが少しずれているような感覚があったんですよね。

ただ、素材だけはシルク100%である確信はあったので、シルクストールを中心にいくつか気になる色柄や旦那さんのおすすめのストールをご試着いただきます。

そんな中、
「あっ！」
と旦那さんが閃いたように

「ストールが写っている写真あるかも！」
という話になり、スマートフォンの写真を確認してもらったところ・・・

最近の写真の中でそのストールを着用されているものが見つかったんです。

それを見た瞬間、僕も
「あっ！」
となり　笑

素材はシルク100%で合っていましたが、デザインが少し特殊なもので、そこが話の噛み合わない部分ということが分かりました。

でもお写真を見せていただいたことで完全にストールの特定はできたので、似たような色柄やデザイン、ちょっとデザインは違うけれどおすすめできるストールをバックヤードから持ってきます。

これらも一通り試していただきます。

Mさんもそうですが、旦那さんもかなり具体的に似合う似合わないということを言語化される方で、客観的にアドバイスもしていて。
お二人で良いストールを一緒に選ばれている感じがとても素敵♪

最終的に深みのあるグリーンベースのシルクストールと一枚とはっきりとした色柄のウールシルクストールを選んでいただきました。

そして、いろいろとお話を聞いていると、Mさんが初めてお店に来てくださったのはもう１０年も前！

初めてお店を知ったきっかけは新聞の折込チラシ。

折込チラシと聞くともう懐かしすぎて仕方ないのですが、当時の折込チラシもデザインから全て自分たちで作っていました。

その自作のチラシを印刷屋さんに出して、お店がある松本の新聞屋さんに毎月チラチを持ち込んで時には一緒に新聞に折り込んだこともあります　笑

当時は毎月数千部、多い時は数万部を長野県内の新聞に折込していたのですが、初めはなかなか反応が取れず、ずっと赤字だったんですよね・・・

初めて折込チラシをしたのはお店を立ち上げて間もない頃でしたが、数万枚の折込チラシを実施して、誰一人お店に来てくれなかった時は本当に泣きそうになりました、、、

もちろん、それでも諦めるわけにはいかないので、そこからは毎回チラシの内容を変えたり、配布する地域を変えたり、タイミングを変えたり、お願いする新聞社さんを変えたり、、、

当時はさまざまな試行錯誤をしながらどうしたら松本のお店にお客さんが来てくださるのか？ということをひたすら考えて実行していました。

当時のチラシも今見ると、よくこれで長野県全域に配布していたなー・・・
というクオリティーではありますが、こうしてMさんのようにあの時のチラチがきっかけで今もお店を利用してくださっているお客さんが目の前にいらっしゃることがちょっと信じられないくらい。

１０年前のチラシがきっかけで利用していただけるようになり、今回は５年ぶりにお会いできたというのも感慨深いものがあります😭

Mさんは最近お店こそ来られていませんでしたが、日々発信しているこのブログは読んでくださっているとのことで、このことも本当に嬉しかったですし、ありがたいなーと感じました。

今回は奥さんはもちろん、旦那さんも一緒にご来店されたのでお二人からたくさんのお話を聞くことができ、とても楽しい時間を過ごすことができました♪

一枚のチラシがきっかけでこうした機会をいただけたことに感謝しつつ、これからも丁寧なお店運営を続けていこう！と思ったこの日のエピソードでした♪

Mさん、いつも本当にありがとうございます！

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。