２日目も怒涛の１日でした・・・

2024/12/20
writer：山崎拓
- イベント
- お客さんとのエピソード

今日も前回に続き新宿マルイでのエピソードをご紹介させていただきます。

催事自体は先週終わったのですが、まだブログは２日目の内容をお届けしている状況・・・

このままだと催事のお話だけで年末を迎えてしまいそうですが、それだけたくさんのお客さんにご来店いただけたということでもあるので、本当にありがたいことです　泣

もう開催から時間が経っているということもあり、催事の内容もしっかりとまとめることができましたし、一人一人のお客さんとのやりとりも整理できたので、ブログの方はここから追い込んでいきたいと思います！

今日お話しするのは二日目の午後の出来事なのですが、ちょうどお客さんたちが売り場に誰もいらっしゃらない時間がちょっとだけあったんです。

そこにあるお客さんご来場くださいました。

一枚一枚のストールをじっくりご覧いただいているお姿から間違いないなくリピーターの方だということが分かりました。

声をかけさせていただくと、やっぱりリピーターの方（Mさん）ということが分かりました。

Mさんは今年の９月に初めてインターネット通販を利用してくださったお客さん。

この時に手に取っていただいたのはウール素材の全面総刺繍アーリ手刺繍ストール。

初めてのお買い物で総刺繍のアーリ手刺繍ストールを選んでいただく方は決して多くないのでご購入されたストールの種類を聞いて、すぐにMさんということが分かりました。

初めのストールへの注目度からも分かりましたが、Mさんもストールが大好きということを聞かせていただきました。

素材やデザイン、色合い別に詳細をご説明させていただきながら、色々なストールをじっくりとご覧いただきます。

「素敵ー」
「可愛い・・・」
「肌触りがいいですね」
と、どのストールを見てもこんなふうにおっしゃっていただき、僕としてもとても嬉しかったです。

元々WEBサイトやブログもご覧くださっているので気になるストールはいくつかあったのですが、それ以外にも今回持ち込んだたくさんのストールを見ていただき、実際にお顔に当てたり纏っていただいたんです。

そして、今回はそれぞれ全て素材が違う５枚のストールを手に取っていただきました。

素材も違うしデザインも大きく異なるのでMさんであればきっと上手に使い分けもしていただけると思います。

Mさん、いつも本当にありがとうございます！

Mさんをお送りした直後に、またリピーターの方（Sさん）がご来店くださいました。

Sさんは千葉県にお住まいなのですが、初めてのご利用は松本のお店だったんです。

それから通販サイトもご利用くださり、今回は新宿までわざわざ足を運んでくださいました。

そして、Sさんには事前にご覧になりたいストールのご要望をいただいていたので今回は２枚のストールを準備してきていました。

特にSさんが気に入ってくださっているのがリネン100%のストール。

この日もそのお気に入りのストールを実際に見せていただきましたが、いい感じで使い込んでくださっていて風合いもこなれてきていて、とても柔らかい質感に仕上がっていました。

今の季節はリネンを積極的に使う方はそれほど多くないかもしれませんが、室内で暖房がかなり効いている場所などでは実はリネンが一番使いやすいことも多いんですよね。

実際に僕も今回の催事では薄手のウールシルクストールを身につけていったのですが、室内が暖かすぎて接客中はずっとストールを外してしまっていました　苦笑

でもリネンであれば暖かい室内でも快適に身につけることができるので好きな方は冬でもリネンストールを活用されている方もいらっしゃいます。

Sさんもまさにそんな一人で、今回要望をいただいて持ち込んだストールも実はリネンストール。

このストールも一目で気に入ってくださり、今使っているストールと使い分けていきたい！とおっしゃってくださいました。

Sさん、今回もありがとうございます！

Sさんがお帰りになられてしばらく経った後、これまたリピーターの方（Kさん）が足を運んでくださいました。

Kさんはこの日の朝にWEBサイトからご来店予約の問い合わせをしてくださったそうだったのですが、こちらで確認できておらず、ご来店からいきなりこの問い合わせの確認・検証に付き合っていただいてしまいました・・・

でもおかげさまでこちらに問い合わせが届く時と届かない時の違いなども分かったので、後日修正の予定を立てることができました。

冒頭からそんなやりとりをさせていただきつつ、気になっているストールについて具体的にお聞きします。

ただ、今回はKさんがご希望されているような商品がなく、この日は色々な素材やデザインを見ていただくだけになってしまいました。

一方で、ストールこそ選んでいただくことはできませんでしたが、折に触れてブログで発信させていただいている自然派のライフスタイルについての話でとても盛り上がりました　笑

僕の場合は一般の人からするとだいぶ行き過ぎている感もあると思いますが、Kさんもほぼ同じくらいだったのでかなりぶっちゃけ話ができてこれもとても楽しい時間でした♪

特にKさんの場合は元々アトピー持ちだったそうなのですが、それを食事や衣類を自然なものに変えたことで改善された、というお話はとても勉強になりましたし、やっぱり食事をベースとして普段の生活習慣がとても大事だなーということを改めて認識させていただきました。

Kさん、色々なお話をしていただきありがとうございました！

そしてこの後もご新規のお客さんが何人もお店に足を運んでくださり、プレゼントやご自身用としてストールを手に取っていただきました。

みなさん事前にWEBサイトをご覧いただいてからご来店くださっていたので、リピーターの方と同じように接客もとてもしやすかったです♪

こんな感じで二日目も初日と同じくらいたくさんのお客さんにご来店いただき、この日も気がついたら夜になっていました　笑

でもこうやって忙しくさせていただけるのは本当にありがたいこと！

これで二日目も無事に終わりました。

また３日目以降のエピソードは明日以降にご紹介させていただきます♪

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。