限られた時間の中で！

2024/09/15
writer：山崎拓
- お客さんとのエピソード

「こんにちはー」

そう言ってご来店くださったのはあるお客さん。

首元には見覚えのあるストールが！

お話をお聞きすると、このストールが一番気に入って使ってくださっていると話してくださいました。

リピーターの方だということはすぐにわかりましたが、僕はおそらく初めてお見かけする方だったので、どちらから来ていただいたのかお聞きすると・・・

来ていただいたのは兵庫県から！

そして、この日は松本空港から夕方の便で兵庫に帰ることが決まっていたため、ご来店時から１５分しか時間がないとのこと！

ナチュラルラウンジのお客さんの平均滞在時間はお客さんそれぞれですが、大体３０分から１時間くらい。

１５分というとかなりの短時間！

どちらかというと、お客さんには自由にゆっくりと見ていただきたいと思っていますが、このことを聞いた瞬間からそんな悠長なことを言っていられなくなり・・・

お客さんが少しでも好みのストールをご提案することに。

さらにお話を聞くと、前回の通販の購入であるストールの肌触りがご自身に合わず、返品してしまい、それが気になって今回直接見に来てくださったことを教えていただきました。

その返品ストールの内容をお聞きして、すぐにどなたなのか分かりました。

Fさんは２年前からお店を利用してくださっていて、たくさんのストールを手に取ってくださっています。

この日も限られた時間の中でしたが、店頭にある色々なタイプのストールを触れて肌触りを確認していただきました。

そして、Fさんは動物柄が好きでどちらかというと落ち着いた色使いのストールがお好きということもあり、こうしたタイプのストールを中心にバックヤードからいくつかのストールをご提案させていただきます。

いくつかお試しいただいた結果、今回はリネン素材のモダンな建物柄のストールを選んでいただきました。

このストールにはこの日巻いてきてくださっていた１番のお気に入りストールに近いニュアンスもあって、きっと長いことご活用いただけると思います。

この日は本当に時間がなく、これでお見送りをさせていただいたのですが、そんな忙しい中にも関わらず、お土産までいただいてしまい・・・泣

短い時間だったのでFさんにもご満足いただけたか少し心配でしたが、お帰り後にこんなメッセージをいただきました。

ーーーーーーーー
「山崎さま

昨日は時間的制約のある中で、素敵なストールを選んでいただき、どうもありがとうございました。
憧れのお店にうかがうことができて、とても嬉しかったです。

リネンは固いのかなと思ってあまりネットで買う選択肢に入っていなかったのですが、しなやかさに感動いたしました。

次回はゆっくりお邪魔させていただきたいと思っております。

どうぞ今後ともよろしくお願いいたします。」
ーーーーーーーー

あー、よかった！！

特にインターネット通販では選択肢に入っていなかったリネンの魅力が今回直接お店に来ていただいたことで伝わったのはとても嬉しかったです。

デザインはさっきもお話しした通り、きっとFさんにピッタリですし、肌触りも心配なければ今回のストールもきっとかなりご活用いただきやすいはず！

時間は短かったでですが、逆に色々と濃い経験をさせていただきました。

そして、メッセージにもありましたが、次はゆっくりじっくりご覧いただければ嬉しいです。

Fさん、今回は貴重な時間を割いていただき本当にありがとうございました！

コメントを残すコメントをキャンセル

Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。