初めてのご利用で手に取っていただきました　泣

2024/09/11
writer：山崎拓
- お客さんとのエピソード
- ストール

今日は先日送り出したストールについてのお話。

このメルマガでも折に触れてご紹介させていただくことがありますが、今回お嫁に行ったのも手仕事のカシミヤストール。

これらのストールは原毛が希少であることはもちろん、制作工程も物凄く時間と労力がかかっているためどうしても他のストールに比べると高額になってしまいます。

なので、初めてお店に来てくださった方の中には「高い！」と思われる方も少なくありません　笑

一方で、こうしたストールがどのように作られているか？ということを知っていただくと、「安くはないけれど決して高くないわね」「むしろ安く感じます」とおっしゃる方がとても多いです。

なので、やっぱりこうした手仕事のストールを手に取ってくださる方は比率的リピーターの方や常連さんが圧倒的に多いんです。

リピーターの方は一度以上はお店を利用してくださっているので商品のクオリティーやお店の対応などもご存じですし、ストールに関する知識も豊富。
なので、手仕事のストールについても比較的選んでいただきやすいと思います。

一方で、初めての方はやっぱりとても敷居が高いと思うんですよね・・・

もちろん、それぞれの商品の価値が伝わるようにWEBサイトではできるだけ様々な情報やコンテンツを掲載するようにしていますが、それでもそもそも根本的な部分で
「このお店は本当に信用できるのかな・・・」
「商品はちゃんと届くのかな・・・」
「品質は大丈夫かな・・・」
という不安も必ずあると思います。

そんな中、今回は初めてのお客さん（Sさん）に選んでいただいたんです。

Sさんがどんなことを考えてこのストールを選んでくださったのかはわかりませんが、少なくとも色々な不安や心配がある中で決断してくださったことは間違いないと思います。

こうしたことに想いを馳せると、本当にありがたいなーと思うと同時にSさんの期待を超えられますように！という気持ちがとても強くなります。

特に通販の場合は現物を見ないでご注文をいただいているので、商品が届いて開封する瞬間がとても大事な購買体験になると思っています。

その瞬間に「想像以上に素敵！」と感じていただけるよう、できることは全部やって、心からご満足いただき、それから長いことストールを愛用していただければ提供側としては良い仕事ができたと言えるんじゃないかなーと。

そんなことを考えながらこの日も最後の記念撮影をさせていただきました。

深みのあるブラックベースにコントラストの効いた刺繍糸が見栄えるデザイン。

色をあえて最小限に抑えた色合いが全体のバランスを絶妙なものにしています。

自然光に照らされる手刺繍は本当に美しい・・・

そして、この写真だけでは伝わらないかもしれませんが、このストールはこれだけの手刺繍が施されているのにも関わらず、物凄く軽い質感に仕上がっています。

巻いても羽織ってもストレスフリーで身につけることができます。

ぜひSさんにもこの軽さの部分も体感していただきたい！

初めてのお買い物、初めての手仕事のストール、ご満足いただけますように・・・
（Sさん、本当にありがとうございます！）

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。