迷った時にはお電話ください♪

2020/06/14
writer：山崎拓
- ナチュラルライフ

先日、ある常連さんからお電話をいただきました。

Sさんはたまにご自身でストールを選ぶのに迷ってしまった時に、お電話で連絡をくれることがあるんです。

この日も、リネン素材の２枚でどちらにしようか迷ってしまったそう。

お話を聞いているとどちらもSさんの目的は満たしていたので、僕がアドバイスをすることはほとんどなかったのですが　汗

それでも、多少は一方の方がよりSさんのニーズにマッチすると思ったので、そちらをおすすめさせていただき、ご自身でも納得されて選んでくださりました。

こうしたやり取りは頻繁ではありませんが、自分ではどうしても決められないという時にいただくことが多いです。

そして、お電話での話というのも僕らにとってはお客さんのことをより深く知るとても良い機会になります。

特に普段インターネット通販だけをご利用くださっているお客さんについては、当たり前ですが知らないことも多い。

対面ではお会いできなくても、お電話でお話をしているとその人の人となりや雰囲気はもちろん、普段どんな服を着ているのか？好みの色やデザイン、どんな生活をしているのか？年齢や趣味なども少しずつ分かるようになってきます。

普段利用してくださっているお客さんのことを深く知るということは商品やサービスはもちろん、インターネット通販サイトや日々のメルマガやブログ、コンテンツを改善する上でも欠かせないこと。

お客さんのことが分からなければ、その人たちに喜んでもらうことはできませんし、喜んでもらえなければ事業はいずれ成り立たなくなります。

なのでお客さんのことは常に考えていますし、常に色々と知りたい！と思っています。

この日のSさんとの話の中でも、とても貴重なお話を聞かせていただきました。

例えば、Sさんの場合は店舗と離れた場所にいらっしゃるため、いつもインターネット通販でストールを選んでくださるのですが、選ぶ時には「スマホの商品画面を拡大して、合わせたい服を用意して、その画面に映っているストールを洋服に近づけて、色合いが合うか？自分の顔に合うか？巻いた時にどの色が顔周りに来るのか？ということなどを何度も何度も試しています」と教えてくれました。

これはきっとSさんだけでなく、多くのお客さんが同じように手間暇をかけて選んでくれているんだろうなーということが想像できます。

でも、想像だけだと現実味が欠けてしまいますし、本当にそうなのか？ということは実際にお客さんに聞いてみないと絶対にわかりません。

こういうお話を実際に聞くと、もっともっとWEBサイトも使いやすくしなきゃいけない！と思わされます。

商品の写真をより鮮明にディティールまで忠実に再現したり、商品の説明文もまるでそこにストールがあるかのように表現したり、あるいは動画を使って五感で伝わる情報を増やしたり、などなど。

特に今回はスマートフォンを使って選んでくださっているとのお話を具体的に聞いたので、スマホサイトの使い勝手をより良くせねば！と強く感じました。

また、他にもご自身のお仕事のお話も聞かせていただき、勉強になったり共感したり、とSさんとの距離が僕の中でより近くなりました。
（Sさんも僕らと同じく、ほとんどお休み無しでいつも仕事をしているそう！）

普段インターネット通販をご利用くださっているお客さんとはこうしたお電話でのお話は本当に貴重。

最近はSさんの他にも普段インターネット上でお手続をしてくださっている方とお電話でお話をする機会が増えています。

こうした一つ一つのやり取りを大事にしながらこれからも丁寧なお店運営をしていきます。

このメルマガを読んでくれている方の中にはまだ実店舗に行くことはもちろん、電話もかけたことがない、という方もたくさんいらっしゃると思います。

ストールのご注文はもちろんですが、選ぶ際のご相談、商品やサービス、このメルマガのご感想、他愛のない会話も大歓迎です♪

今日も張り切って営業をしていますので、あなたのご利用、お電話、ご来店もお待ちしています^^

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。