細く長く

2018/10/08
writer：山崎拓
- ストール

3年ほど前でしょうね。

ストールが欲しくなて、買い物に行くのがおっくうで、通販で探していたところ、見つけたサイトがNatural Loungeでした。

恐る恐る買ってみたら私が欲しかったストールがどんぴしゃ。

ストールの品質、種類の多彩さだけでなく、丁寧な手紙とメルマガを読んでいくにつけ、お二人の信念と誠実さを感じました。

いろいろ買い進めて使っているうちに、おしゃれと利便性を併せ持つストールの魅力にとりつかれていったわけです。

今では出かけるたびに、どのストールをどういう風に巻くか、を選びながら出かけるのが私の大きな楽しみとなり、日々の暮らしに豊かさをもたらしてくれています。

お友達に褒められると本当に嬉しくてNatural Loungeの広報担当者になっていますよ。

もっと手広く活躍してほしいいと思う一方、今と変わらぬコンセプトで細く長く信頼できるお店でいてほしいです。

応援しています。

ありがとう！

ーーーーーーーー

これはインターネット通販サイトをご利用してくださっている常連さんからのご感想。

こんなメッセージをいただくとちょっと込み上げてくるものがあります。

いやー、ここまでやってて本当に良かったーという感じです。

そして、何より嬉しいのはもう3年以上も前からずっとご利用くださっているということ。（N.Hさんいつも本当にありがとうございます！）

中には創業当時からずっとお付き合いいただいているお客さんもいらっしゃいますし、こうしたお客さんのおかげで今のナチュラルラウンジがあるということは言うまでもありません。

そして、そういった方達はみなさん、応援してくださる一方で、今と変わらぬコンセプトで続けていって欲しい！とおっしゃいます。

ぶっちゃけ僕自身に関して言えば、会社やお店をもっと大きくしたい！自分たちの扱っているストールをもっと多くの人に知ってもらいたい！という拡大思考が常にあります。

だから下手をすると、その考えが強くなりすぎて、そこにばかり目がいってしまう可能性もあると自分でも認識しています。

でも、そういった考えを正しく軌道修正してくれるのが、いつもご利用してくださっている常連さんやリピーターの方からのご感想なんです。

手広く活躍してくれるのは望んでいるけれど、今と変わらぬコンセプトで細く長く信頼できるお店であってね！と。

そうした声をいただくと、やっぱりここは絶対に外しちゃいけないな！と思わされます。

やっぱり一番大切にしなければいけないのは、お客さんが評価してくださっている会社の理念やコンセプト、そして価値観。

特に「人の肌にも体にも優しい天然繊維100%ストールにこだわる」という部分はその最たるもの。

またはこれらの価値観を行動に落とし込んだ商品に同封する手書きのお礼状や、日刊配信のこのメルマガに関しても同じです。

正直、拡大することだけを考えたら、これらを見直したり、排除した方が効率は良くなります。

でも、こういったことがなかったら今のナチュラルラウンジは絶対になかったと思いますし、何年間もお付き合いいただけるリピーターの方もいなかったと思います。

なので、一番大切なのは拡大することよりも今満足してくださっているお客さんにもっと喜んでもらうこと。そして、そうした地道なことを続けることで結果的により多くの人たちに知っていただくことに繋がるだろうなーと。今はそんな風に考えることができています。

なので、拡大思考は一旦わきにおいて　笑

「細く長く」続けられるお店を目指してこれからも精進していきます！

こんな感じでやっていきますので、これからもよろしくお願いします♪

PS.
あなたの元にもアンケートやご感想についてのお願いをすることがあるかもしれませんが、その時はぜひご協力をお願いしますm- -m
あなたからのメッセージが僕らの仕事のモチベーションになっています^^

「細く長く」への2件のフィードバック

匿名 2018年10月9日 8:30 午後

　うーん、いつも心温まる、あるいは元気の出る、素敵なメルマガですが、今日のはまた、格別！！！

お忙しいのにいつも商品に添えられる手書きのお便り！　

お二人は素晴らしいです！　私も微力ですが応援させてもらいます。　　　名古屋Ｆ

返信 ↓
1. 山崎拓 投稿作成者2018年10月10日 3:17 午前
  
  名古屋Fさん
  コメントありがとうございます！
  こちらこそ、名古屋Fさんをはじめ、常連さん、リピーターの方やたくさんのお客さんのおかげで今の僕らがあります。
  これからも丁寧なお店作りを心がけていきます。
  いつもメルマガも読んでいただき本当にありがとうございます！
  山崎
  
  返信 ↓

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。