初めから分かっている？

2018/01/28
writer：山崎拓
- ストール

「アドバイスもらいたいんですけどいいですか？」

先日ある一本の電話がかかってきました。

インターネットで初めてナチュラルラウンジを見つけてくれた男性の方なのですが。
数日前からサイトを見ていて、どのストールを購入しようか？ずっと迷っているとのこと。

なので、どれが自分に合うのかアドバイスをしてほしい。というお電話でした。

こういったお問い合わせをいただく時はいつもそうなのですが、まずはお客さんがどういったストールを求めているのか聞き取りをしていきます。

そして、普段身につけているお洋服のタイプや色、好きな色、年齢、身長、使う目的など、分かる範囲で参考になる情報を聞いていきます。

そうすると大抵の場合、たくさん候補があってもここでかなり絞り込むことができます。（だいたい２〜３枚くらい）

そして、そこまで絞り込むことができたら、あとはお客さんの直感で選んでいただくことが多い　笑

もちろん、最後まで責任を持って、選ぶお手伝いはさせていただきますが、多くの場合、ある一つの質問をすると解決することが多いんですね。

その日も最後にこの質問をして、めでたく一枚を選ぶことができました^^

その質問は、「一番初めにホームページ（お店）を見て気になったのはどれですか？」というもの。

それがこの絞り込んだ候補に入っていればほぼ間違いなく、お客さんが求めている一枚がそれだ！ということが分かります。
（あくまで今までの経験上なので100%ではありませんが・・・そして、候補に入っていない場合は、もう一度情報を整理して、お客さんと一緒に考えます）

おかげさまで今までたくさんのお客さんと接してきて、色々とアドバイスや選ぶお手伝いをさせていただいて、自分なりにストールを選ぶ方法というものが確立できてきています。

なので、今「失敗しないストールの選び方」というコンテンツを作っています。

今回のお客さんもそうですが、きっとあなたも一度はストール選びで迷ったり、選んではみたけれど後で後悔したり。。。という経験をされているのではないでしょうか？

そして、色々とリサーチをしたのですがインターネットを含めて、ストールの選び方を体系的に順序立てて解説している情報は見当たりませんでした。

なので、これはお客さんにとって価値のある情報だろうから自分がそれをやってみよう！と思っているんですね。

結構ボリュームがあるので、もう少し時間がかかりそうですが、きっとストール選びで悩んでしまう方にはとても役に立つ内容にできると思います。

このメルマガを読んでいる方は、「もうストール選びなんてお手のもの！」という上級者の方も多いですが、そういった人にも新しい視点を提供できればなーと考えて作っています。

また、完成したらこのメルマガでもご報告させていただきますね^^

PS.
今回のお客さんもそうだったのですが、最終的には直感で選ぶ！というのは間違いないと思います。初めから人は自分が好きなものを本能的に分かっているかもしれませんね。

アドバイスを求められた時には、そういったものを引き出すのが僕らの役目かなーと思っています。

PPS.
あと、もう一つ。
今ホームページではそれぞれのお客さんの目的に応じてストールを絞り込んでいけるような新しいシステムを開発中です^^
うまくいくかどうかはまだ分かりませんが、これも実現すればたくさんの種類の中から最適なストールを選びやすくなるはずです！
こちらも楽しみにしていてくださいね♪

コメントを残すコメントをキャンセル

Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。