先日、冷や汗をかいた件・・・進捗のご連絡をいただきました。

２週間ほど前。
常連さん（Fさん）からお電話でのご連絡をいただきました。

Fさんはかなりの常連さんですが、普段お電話での連絡をいただくことがない方だったこともあり、お電話をいただいた瞬間から何だか嫌な予感がしたんです・・・

結果、その予感が的中してしまい、なんとFさんのクレジットカードが不正利用されてしまったということをお聞きしました。

そしてなんとクレジットカード会社にカード情報が流出したタイミングを確認したところ、それがナチュラルラウンジでのお買い物の直後だった、ということ。

それを聞いた瞬間、全身の血の気が引いていく感覚がありました・・・

もしうちの決済システムに脆弱性があり、それが原因でお客さんのクレジットカード情報がハッカーに抜き取られてしまっていたなんてことが事実であれば大問題・・・

すぐにサイトを閉鎖して対策を取らなければいけない状況です。

ただ、決済システムでは警告や警報も一切出ていませんでしたし、他のお客さんから類似の連絡も一切ありません。

状況をFさんに詳しくお聞きしていく中で、おそらく原因は別にあるんじゃないか？ということは推測できました。

そのことについてもお伝えしつつ、この時は明確に答えることができない部分もあったので、お電話をお切りした後、自分でも不正利用の手口や対策について改めて色々と調べてみました。

そのことについては他のお客さんへの注意喚起も含めて以前のブログでも詳しく書かせていただきました。

結果的には不正利用に至った原因は別にあったのですが、当時は本当に焦りましたし、直接の原因だったわけではないけれど、少なくともクレジットカード会社から連絡が来た際にFさんにとても不安な気持ちにさせてしまった部分は少なからずあったわけで・・・

そこは本当に申し訳なかったなーと思っていたんです。

それでもお電話の後、Fさんの方でもすぐに対応していただき、一旦のセキュリティー対策が取れたということはメールでご連絡をいただいていたので、その部分は安心材料でした。

一方で、当時はまだ不正利用されてしまったお金も保証されるかどうかわからない状況だったので、その部分も個人的には気になっていました。

そんな中、先日、Fさんから直接お電話をいただいたんです。

内容としては、不正利用されてしまったものは保証されるということと、今回の一連のトラブルの中で使えなくなっていた別のカードも使えるようになり、今まで通りお買い物ができる状態になったそう！

いやー、本当に良かった！！

僕も電話越しではそんなにテンション高めで話はしていなかったと思いますが、心の中ではめちゃくちゃ嬉しかったです。

Fさんにとっても今回のトラブルは決して喜ばしいことではなかったと思いますが、迅速な対応をされて、パソコンも新しくされ、カードも元に戻り、今まで以上にネットリテラシーも上がり、きっと長い目で見たら今回の経験がこれからの生活にプラスになることの方が多いと思います。

ご本人もとても喜んでくださっていましたし、旦那さんからもお礼を伝えてほしいという伝言までいただきました。

そして最後は「これからも使わせていただくのでよろしくお願いします！」という言葉までいただき・・・

本当にありがたいですし、微力といえ、少しでも早期トラブル対応に役立ったのであれば嬉しく思います　泣

今回はストール屋というよりは別の業種のような感じになりましたが、こうしたことを含めてお客さん一人一人に丁寧に寄り添っていけるようなお店でありたいなーと改めて思いました。

引き続き、一歩一歩丁寧に日々の仕事に取り組んでいきます。

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。