自分たちの強み、お客さんに日々教えていただいています。

「今日はお店はやっていますか？」

先日、あるご新規のお客さん（Kさん）にお電話をいただきました。

この日はちょうどゴールデンウィーク中だったのでもちろんお店は営業していました。

お話をお聞きするとお近くまで来られているそうで３０分後くらいにはお店に行けるとのこと。

松本のお店は予約制ではありませんが、Kさんのように事前にご連絡をいただいてご来店されるお客さんも結構いらっしゃいます。

事前にご連絡をいただいていると、もしご要望などがあれば準備もしっかりとできるので僕らとしてもありがたいです。

そして、程なくしてKさんがご来店されました。

お電話をいただいてから結構早くいらっしゃったので、僕としてもどこから来られたのか気になります。

お住まいをお聞きするとお店からかなり近い　笑

一方でKさんはこの日までここにストールのお店があることは知らなかったそう。

何年くらいお店をやられているんですか？
と質問を受け、
今年で１３年目です。
と答えたところ・・・

全然知りませんでした！
という反応をされていて　笑

このリアクションは決して珍しいことではありませんが、こういうことがあるともっと頑張らなきゃなーと思わされます。

これだけ近くに住んでいる方でもお店のことを知らない人がいるわけですから、全国で考えたらまだほとんどの方が知らないと考えてもいいくらい。

特に僕らはインターネット通販もやっているので、全国の人がどれだけ認知してくれているか？ということも大事なんですよね。

日々多くの方にお店のことや肌に優しい天然繊維100%ストールのことを知っていただきたいと考えている一方、こうした現実を目の当たりにすると、やるべきこと、やらなければいけないことは山積みだなーと思わされます。

そんなことを思いつつ、Kさんのお話を聞いていると、この日はご友人にストールをプレゼントしたいということで実は別の大手ショッピングモールに足を運んでいたそうなんです。

そこは地元の人だったら誰もが知っている大きなショッピングモールでKさんがお住まいの場所から結構遠い場所に位置しています。

それでもご友人のストールを探しに足を伸ばしたそうなのですが、実際に売り場にはストールやスカーフはほんのちょっぴりしか置いていなかったそう。

Kさんとしてはほぼ選択肢がなく、とても残念だった、というお話を聞かせていただきました。

それで急遽「松本　ストール」と検索したところ、ナチュラルラウンジがヒットした、ということでお電話をいただそうなんです。

これもうちのお店にご来店されるお客さんにお話を聞いていると良くあるエピソードの一つ。

他のお店やショッピングモール、百貨店にはストールやスカーフのバリエーションがほとんどなく、選択肢が限られてしまっている、というもの。

起業前、自分自身も元々洋服が好きで色々なお店に行っていた時もストールのディスプレイ枠というものは本当に限られていて・・・

セレクトショップなどでは無地とチェックが数点、ということも全く珍しくありませんでした。

１９年前に初めてインドに行ってからストールに魅了され、それからは日本のお店もたくさん見て回りましたが、当時日本では本当に選択肢が少なかったんですよね・・・

なので自分がお店をやるなら、ここに行けばストールに関してはたくさんの選択肢があってお客さんそれぞれが求めている本当に欲しい一枚が見つかる！という専門店にしたいという気持ちがとても強くありました。

もちろん、これは今でもお店作りの大切な指針の一つにしているので、ナチュラルラウンジではできるだけ多様でバリエーションに富んだ商品展開をしています。

あれから１９年経ちましたが、一般的なセレクトショップやショッピングモール、百貨店でもストールの売り場面積は当時からそれほど変わっていないのが現状だと思います。

なので、この一般的なお店とのギャップが、ある意味ではナチュラルラウンジの魅力であり強みの一つになっていると認識しています。

この日もKさんには特にこの部分に喜んでいただけ、元々ご自身の中で思い描いていたご友人への理想的なストールを選んでいただくことができました♪
（Kさん、この度はありがとうございます！）

こういうことがあるとお店をやっていてよかったなーと思いますし、お客さんが僕らのことを選んでくださっている理由も改めて認識することができます。

これからもここに行けばストールやスカーフ、ショールを選ぶのには絶対に困らない！というニッチだけれど魅力的なお店を目指していこう、と改めて思いました。

もちろん、さっきもお話をした通り、ご近所でも知らない方がいらっしゃることもありますし、まだまだ思い描いている理想とのギャップはたくさんありますが　汗

逆に言えば伸び代があると考えることもできるので、これからも焦らず気負わず確実に、一歩一歩丁寧に、より良いお店作りに取り組んでいきます💪

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。