日々改善！日々成長！

2018/04/22
writer：山崎拓
- ナチュラルライフ

最近、立て続けに県外からのお客さんがいらっしゃいました。

一組は茨城で、もう一組の方は岐阜から。

どちらの方々も遠くから来ていただき、本当にありがたい限り！

きっかけはやっぱりインターネット。それでホームページを見ていただいた上で実店舗まで来ていただいたんですね。

どちらの方もあらかじめいくつかのストールを候補として考えてきてくれていたのですが、実際にお店で見てみるとインターネットで見るのとはやっぱり全然印象が違う！とおっしゃっていました。

これは実店舗をやっている身としてはとてもありがたいし嬉しい言葉です。

一方で、インターネットで通販を運営している身としてはもっと改善しなくては！と思わされる言葉。僕にとってはいわゆる注意喚起です。

今はインターネットを使えば即座にさまざまなお店にアクセスでき、ワンクリックで商品を購入できるとても便利な時代になりました。
きっとあなたも一度はインターネットを利用して何かの買い物をしたことがあると思います。

一方で、インターネットでの買い物が増えた分、今まで現物を見ながら買っていた時に比べて失敗が増えた・・・という方も多いのではないでしょうか？
（今回ご来店されたお客さんも同じことをおっしゃっていました）

いわゆるネット上で見たイメージと、現物とのギャップです。
それが悪い意味で大きければ、もう二度と利用したくなくなってしまいます。

これはすべての通販サイトが抱えている課題であり、永遠に改善し続けなければいけないテーマです。

そして、もちろん、僕らにとっても同じ。

商品写真（動画）や商品の説明を駆使して、どうやって現物とのギャップを埋めるか？というのはとても大きな課題です。

もちろん、お店を始めた当初に比べればさまざまなことが良くなってはきています。
でも、実際にこうしてインターネットを見てもストールを選べずに実店舗まで足を運んでくださるお客さんがいるということは、まだまだ改善をしなければならない部分がたくさんあるということ。

そこをきちんと認識した上で、通販サイトの改善に努めていかなければ！と感じています。

実際に、世界最高と言われるような通販サイトは常に改善を繰り返しています。
世の中は日進月歩と言われますが、ことインターネットの世界では秒進分歩と言っても過言ではないほど、そのスピードが速いです。
（僕日々チェックしているある米国の通販サイトは、商品がまるでそこにあるかのような表現ができていて、本当にすごい！欲しい！と思ってしまいます　笑）

そのスピードについていく、もしくはそれを超えていくためには、常に問題意識を持って、改善の動きを止めないことが大切だろうな、と。
（日々の忙しさに追われるとどうしてもこうした改善が先延ばしになってしまいがち・・・）

そして、実店舗の方は、地元のお客さんはもちろん、こうして遠方から足を運んでくださるお客さんにも本当に満足していただけるようなネットにはできない独自の価値提供を目指していかなければいけません。

今日の自分たちは明日の最低になるくらいに日々の改善に力をいれなければいけないなーと。

そんなことを考えていると、こうしたお店運営も通販の運営も人の成長と同じような気がします。

日々改善！日々成長！ですね。

通販サイトの方は安心して買い物ができる！
と言っていただけるように。

実店舗は、わざわざ足を運んだ甲斐があった！
と言っていただけるように。

今日も1日ベストを尽くしていきます！

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Profile

山崎拓

1982年長野県生まれ。安曇野市在住。
Natural Lounge代表、ストールコンシェルジュ。
３児の父。
天然繊維100%ストールが大好きでほぼ一年中巻いている。
趣味が仕事で、休みより仕事をしているほうが楽しく落ち着くという仕事大好き人間。
情熱がある分野はビジネスや健康、教育関連。
好きなことは読書、Mr.Childrenの音楽鑑賞、家族サービス、旅行。
肌に直接身につけるものはもちろん、食べ物や生活スタイル全般を出来るだけ健康的で自然に沿ったものにできるよう日々自分自身でも様々なことを試し、顧客にもその効用を伝えている。